某年邮政储蓄行业作风建设工作总结.docxVIP

XX年邮政储蓄行业作风建设工作总结　　XX年，在上级分行和市委市政府的正确领导下，在社会各届的大力支持与监督下，在市行风办的监督和指导下，中国邮政储蓄银行XX市支行以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持以人为本，深入开展支行行风建设，深入挖掘日常金融服务和行风建设中存在的问题，并采取有效措施，进行落实解决，使XX市支行XX年整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。现将XX年我行的行风建设工作情况汇报如下。　　一、坚守合规底线，依法合规经营。　　(一）大力开展“合规大行动”活动。支行在去年开展“合规大讨论”取得显著成果的基础上，今年，我行积极开展“合规大行动”活动，要求支行各单位认真组织开展合规学习与讨论，支行一把手亲自给全体员工上“一把手一堂讲”，活动进一步提高了我行员工的合规意识，提高了支行的合规管理水平，进一步推进我行合规文化建设。　　（二）加大了检查的力度。各网点每旬最少进行一次例行检查，内部审计部门和支行各部门定期开展常规检查、不定期对各网点进行突击检查，对发现存在的问题，要求网点及时整改，并进行全行通报，确保各单位依法合规经营。　　（三）时刻关注员工的思想动态。今年，我行深入开展从业人员参与民间借贷的排查，加强支行从业人员的日常行为排查，时刻关注员工的思想动态。要求支行各单位负责人要关注本单位员工的思想动态，对于思想有波动的员工，要立即进行引导，并上报支行管理部门，切实开展工作，消除员工的顾虑。　　（四）加强了培训力度。今年，我行加大了对业务制度、法律法规、廉政等方面的培训力度，要求各业务部门、管理部门定期对相关人员开展业务知识、制度的培训，切实提高支行员工的业务水平，提高员工的法律知识水平，提高全员的政治修养。　　二、全力以赴提升服务。　　（一）文化引领。XX市支行一直注重建立企业诚信，始终坚持“客是天，心服务”的服务理念，注重培养支行员工的诚信服务，做好思想教育。首先在日常工作中，始终要求支行营销人员坚持遵守“八不准”、“十严禁”规定，在社会上已形成了较好的办理贷款业务不收取任何手续费的良好口碑；我行时刻关注员工的思想动态，要求各部门、各网点每月上报员工的思想动态情况小结。设立行领导接待日，广泛听取员工的意见与诉求；支行的领导班子定期下基层单位调研，了解网点的经营动态，了解员工工作、生活的情况，及时给基层解决实际问题。　　（二）措施落实。在服务上，支行一直高度重视员工的服务素质，强化员工服务意识，提高员工的服务态度。　　XX市支行一直以来均高度重视服务水平提升，特别今年以来，我行结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，花大力气抓服务，积极听取群众的意见建议，不断地进行改进。今年5月份，支行总部顺利实现搬迁，支行营业部的软硬件设施有了较大的提升，服务能力与服务环境有了大幅的提升。为环北大道一带群众提供便利的金融服务，在各方的支持下，我行在原来营业部旧址开立环北支行，我行自营网点也从原来的4个增加到5个。为了继续做好助农取款等民心工作，我行也继续加入福农民站的投入。服务能力有了进一步的提升，另外，还开展“金融知识进万家”等活动，对强对广大群众的金融识知普及宣传。　　（三）制度保障。我行已形成了完善的服务管理与监督机制，每月定期由管理部门对各网点服务质量进行日常检查，通过明查暗访、抽看监控录像等方式，检查网点员工的服务水平，针对检查发现存在的问题进行通报整改。发现个别营业员没有达到相关的服务标准、服务态度不好、没有用心为客户解决问题的，支行会进行通报，对相关责任人进行处罚，并要求各网点进行整改。为了使网点整体形成良好的服务氛围，支行开展的服务之星活动，每月由客户对网点的人员进行打分评比，选出服务之星，通过透明式的评比，形成了良好的服务竞争氛围，有效提高了员工的服务态度。　　同时为了提高员工的前台服务质量，提高员工的服务礼仪，我行积极组织网点利用周会、晨会、夕会机会开展服务礼仪培训和演练，并积极参与XX市分行举办的各种服务礼仪培训，网点负责人、客户经理等参加广东省分行举办的服务培训，切实提高全行人员的服务技能水平，全面提升我行服务人员综合素质。　　　　（四）效率提升。当前业务办理的效率是人民群众最关心的问题。支行从各个层面想办法，切实提高我行的业务处理效率。努力减轻网点前台的压力，解决批量客户排队离网点远的问题。为了不断提升服务效率，我行做了主要采取了以下措施：第一，提高员工的业务知识及操作技能，积极参与市分行举办的星级柜员技能考试，对各员工的点钞、文字录入等技能进行考核评分，平时由网点组织员工进行技能练功、管理部门组织测评，让员工技能与绩效挂钩，有效提高我行各岗位人员专业技能；第二，加大硬件设施与电子银行渠道的建设，XX年，