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CDRS存在问题剖析 　　〔摘 要〕合作式数字参考咨询服务有其明显的特点和优势，是未来数字图书馆参考咨询服务重要服务模式之一。在实践过程中却也暴露了一些问题。本文针对这些问题展开剖析，并提出相应的解决办法。 中国论文网 /4/viewhtm　　〔关键词〕合作；数字参考咨询；CDRS 　　〔中图分类号〕Ｇ２５２.６ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１１４－０３ 　　 　　On The Problems Of CDRSLi Lishi 　　（１．Library，Hanshan Normal University，Chaozhou 521041，China； 　　２．School of Information Management，Wuhan University，Wuhan 430072，China） 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Collaborative digital reference service has its distinct characteristic and predominance,and it will be one of the important mode of digital library reference service in the future.But some matters also present during the practice.This paper discussed these matters and put forward the countermeasures. 　　〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕collaboration;digital reference service;CDRS 　　 　　合作式数字参考咨询是参考咨询发展的重要趋势和方向。但在具体实践过程中，暴露了一些不容忽视的问题。 　　 　　１ CDRS的产生、内涵及特点 　　 　　数字化参考咨询服务(Digital Reference Services)指在数字环境下，以人力资源为媒介、以网络为传输手段，以信息资源为基础，通过电子手段如E-mail、Web表单或实时聊天等形式向用户提供不受时间、空间限制的问答式服务。其实质是通过网络化、数字化的手段为用户提供咨询服务，帮助用户获取所需信息。DRS从产生到现在只有20多年的历史，发展至今已经相当普及，并以强劲的发展势头引领着现代图书馆信息服务的新潮流。 　　但随着互连网的迅速发展和信息资源的迅猛增加，用户对多元化的知识性信息的需求日益强烈，咨询人员也经常遇到超过自身知识和可利用资源的复杂问题，而且由于人员限制，单个图书馆或信息中心都很难满足，于是便出现了合作化数字参考咨询服务。合作式数字参考咨询服务（Collaborative Digital Reference Service，以下简称CDRS）是由美国国会图书馆于上世纪90年代末首先正式提出的，宗旨是建立“一个国际化的数字图书馆网络”，在任何时候为任何地点提出问题的任何人提供专业的参考服务。这是由多个图书情报机构联合起来形成的一个分布式的虚拟参考服务网络，以本馆馆藏和因特网资源为依托，以全球图书馆以及机构的数字网络为桥梁，以一批参考馆员和专家为后盾，通过服务网络为在任何时间、任何地点提问的任何用户提供全面、优质服务的数字参考服务方式。合作式数字参考咨询是数字参考咨询发展到一定阶段的产物。该服务模式正以其明显的特点和优势而成为未来数字图书馆参考咨询服务重要服务模式之一。 　　CDRS的主要特色是可提供每周7天、每天24小时不间歇的实时互动咨询服务，包括提供包括电子邮件、电子表格、信息快报BBS系统、留言板等方式，或几种方式的结合的在线问答服务；也通过网络提供模拟面对面的实时解答问题，以及网页推送等服务。它真正有效实现了信息资源、人力资源、服务资源的最优化共享和利用，是未来数字图书馆咨询服务的重要模式。目前已有北美洲、欧洲、亚洲和澳洲的100多个不同类型的图书馆相关组织和专家咨询网站加入了CDRS。 　　 　　２ CDRS存在问题 　　 　　CDRS实施以来，在以本馆固有特色的信息资源的前提下，追求最大限度利用跨地区、跨国度所有信息资源之外，还达到了馆际间人力资源共享。同时，在实现资源的有效配置方面不失为最佳举措。但毕竟CDRS目前还处于局部性的发展期，在很多方面还不完善，各系统表面上呈蓬勃发展之势，实际上有很多问题值得我们沉思。 　　２.１ 缺少服务规范，无统一的服务质量控制标准 　　数字参考咨询服务的合作，靠的只是相互之间的某种协议。具体的服务质量要达到什么水平和层次，没有统一的控制标准，缺少了保证服务水平的规范。虽说在这个CDRS系统中，各科专家云集，但在具体操作