航空公司行风工作总结.docxVIP

XX年航空公司行风工作总结　　一、公司及机场发展概况　　元翔（福州）国际航空港有限公司（以下简称“元翔福州空港”）是厦门翔业集团元翔空港板块成员企业。元翔福州空港成立于XX年4月，是福州长乐国际机场的管理机构，公司以经营航空地面勤务、候机楼、航空货站、航空客货代理为主，兼营地面运输、广告、酒店、航空食品、房地产开发及物业管理等业务。福州空港是一个尊重专业、善尽责任、弘扬正气、充满激情的年轻企业，“追求卓越绩效，尽心奉献社会”是我们的企业宗旨。作为福建省的空中门户和窗口，我们积极推动福州机场作为国内重点干线机场的建设，同时加快公司在航空业基础上的多元化健康发展，努力实现立体交通便捷、整体环境典雅、服务体验温馨、资源开发充分的航空港。　　福州长乐国际机场飞行区等级为4e级，拥有1条3600米长、45米宽的长距跑道；14万平米的候机楼；可以起降包括波音747-200等超大型飞机；目前年旅客保障能力达1300万人次；年货邮吞吐能力达18万吨；运营的国内外航线近82条，航班通达国内外65个重要城市，包括暹粒、济州、首尔、雅加达、新加坡、吉隆坡、大阪、香港和台湾等；每天进、出港航班总数230个左右，基本形成了由福州向全国辐射、向东亚及东南亚延伸的空中交通网络。　　元翔福州空港积极践行“做精机场，做大关联”的企业战略，机场客货吞吐量快速增长，公司各项事业取得长足发展。XX年——XX年，福州长乐国际机场年旅客吞吐量连续突破500万人次、600万人次、700万人次、800万人次、900万人次大关，标志着福州空港进入快速发展阶段，为XX年实现千万级机场目标打下坚实的基础。为适应福建省及XX市社会经济快速发展的需要，满足区域航空运输业务量持续增长的要求，提高省会机场航空服务能力，福州机场自XX年起，投入6亿多元资金启动第一轮扩能建设工程，主要包括候机楼扩容和停机坪扩建，该扩能建设已于XX年底竣工，目前机场拥有36个停机位、16条登机桥、17个安检通道、5个国际出发厅和11个国内出发厅，机场年保障能力达到1300万人次。XX年初，福州机场已全面启动第二轮扩能改造建设项目，总投资约19亿元，包含航站楼扩能和站坪配套工程。航站楼扩能主要包括：新建南北斜指廊；现有主楼向北扩建96米和向东扩建9米；现有指廊向东扩建12米。新建候机楼面积万平方米；改造面积万平方米。站坪配套工程包括：新增站坪及滑行道面积万平方米，新增机位17个；此外,还包括相关站坪照明、航油供应、新增围界、特种车辆停放场等配套工程。届时机场保障能力可以达到2300万人次以上，从而迈入超大型机场行列。　　元翔福州空港在“精实管理，打造品质空港；精细开发，打造价值空港；精益创新，打造智慧空港”工作主线的指导下，以“优管理、展风采、增效益、强团队”为工作思路，在机场专业服务上，我们不断创新，通过设施精耕细作、服务精品追求、市场精细开发，倾情营造“温馨空港”，致力将福州长乐国际机场打造成独具人文、科技特色和蓬勃商业活力的现代航空城。多年来，我司在民航局主办的“旅客话民航”活动中连续多年获得同类机场组第一名；XX年，福州长乐国际机场被中国民用航空局和中国民用机场协会授予“全国文明机场”和“全国最佳服务质量机场”称号；XX年，中国质量协会和全国用户委员授予我司“全国实施用户满意工程用户满意企业先进单位”，是福州地区获此殊荣的两家企业之一；XX年春节，在新浪网对全国各省会和直辖市机场组织的服务调查中，福州机场以综合得分分的成绩荣登榜首，在今年民航资源网的机场服务质量评比中也名列前茅，始终位于全国前10名的水平。XX年我司已连续3年荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位称号；地勤公司装卸保障部、空港快线营运一部被授予XX市“工人先锋号”；安护部何鑫入选“十佳新福州人”；地勤公司黄利民勇救被洪水围困的旅客，被授予“见义勇为”个人、“传递正能量典型职工”等称号。　　二、XX年行风工作思路　　XX年，我司认真贯彻落实XX市纠风办提出的行风建设工作意见和部署，坚持“纠建并举”原则，将行风建设工作与机场服务工作有机结合，把“提升服务能力、提升服务品质、提升客户体验、提升服务价值”作为公司今年行风工作的四个重点，以“新、顺、美、值、悦”等五个角度为切入点推进全年行风工作：一是“新”，不仅包括新技术、新产品的应用，还有设施设备安全可靠、久用如新的意义，亦强调环境、形象的典雅清新；二是“顺”，即流程顺畅、时间节约与无缝隙的服务保障；三是“美”，我们的服务要有优美的环境，更要有全体员工的美好形象以及折射出的美好心灵；四是“值”，即要让顾客感受到超值的服务价值，为公司创造最大的经营价值，在体验经济背景下，只有优质的、超越顾客预期的服务产品才能最终赢得顾客的认可；五是“悦”，愉悦的服务体验，源自对服务品质的严格要求，源自对服