《旅行社管理》期末试题12套含答案(大学期末复习资料).docx

《旅行社管理》考试试卷1填空题（每空1分，共11分）在中国大陆的概念中，旅行社是指________、_______ 的企业。营销就是需求______、______需求和______需求。旅行社的采购业务可分为_______和________。我国旅行社产生于20世纪20年代。_____年，______先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，______年该部独立并更名为__________。名词解释（每题3分，共9分）旅行社的产品——旅游代理商——旅行社的售后服务——单项选择题（每题1分，共10分）二分法将西方旅行社分为旅游经营商和______两类。旅游批发商 B、旅游零售商 C、旅游代理商 D、批发旅游经营商旅行社产生于世纪______年代。A、80 B、50 C、40 D、50设立旅行社的基本程序包括______阶段和申办阶段。A、准备 B、证明 C、批准 D、登记_______组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。A、旅行社行业 B、酒店行业 C、旅游业 D、行业旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和______式渠道。A、间接 B、水平 C、垂直 D、管理将旅游产品买进后卖出的中间商是_______。A、旅游代理商 B、理由批发商 C、旅游经销商 D、旅游零售商旅行社的旅游产品可分为_______旅游产品和单项旅游产品。A 、多项 B、整体 C、双项 D、部分旅行社的保险可分为_______保险和人身意外保险。A、医疗 B、旅行社责任 C、旅游 D、财产受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团体全程旅游活动，并协同与接待方旅行社关系的人员是_______。A、全程陪同导游人员 B、地方陪同导游人员 C、定点陪同导游人员 D、领队10、1994年______，国家旅游局人事劳动教育司发布了《导游员等级平定意见》《导游等级平定标准》和《导游等级平定细则》。A、9月6日 B、8月1日 C、10月6日 D、11月10日多项选择题（每题2分，共20分）旅行社对导游员的培训包括________。A、职业道德的培训 B、服务意识的培训和服务技能的培训 C、专业知识的培训 D、语言能力的培训 E、应变能力的培训日本《旅行业发》将日本的旅行社划分为_________。A、国际旅行社 B、国内旅行社 C、一般旅行业 D、旅行业代理店旅行社行业协会以其“_______”的方式存在，加入或退出均由旅行社自己决定。A、自我管理、自我服务 B、自我协调、自我教育 C、政府管理 D、自我约束旅行线路设计，普适性饿要求________。A、行程紧扣“舒适”二字 B、为每个游客“量身打造” C、内容强调有效性与合理性 D、内容强调个性化旅游交通服务的采购主要分为________。A、航空交通服务的采购 B、旅游包机的采购C、公路交通服务的采购 D、水运交通服务的采购常用的旅行社旅游促销策略是________。A、推拉策略 B、三角形辐射策略C、创造需求策略 D、锥形辐射策略常见的旅行社折扣价格策略有________。A、数量折扣 B、季节折扣 C、现金折扣 D、业务折扣旅行社提供的散客服务有________。A、自助散客旅游接待服务 B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务 D、旅行社散客接待服务世界旅行社协会联合会饿宗旨包括________。A、团结和加强各国全国性的旅行社协会和组织，并协助解决会员间在专业问题上可能发生的纠纷。B、在国际代表旅行社会员同旅游业有关的各种组织与企业建立联系，进行合作。C、确保旅行社业务在经济、法律和社会领域内最大限度地得到协调，赢得信誉，受到保护并得到发展。D、向会员提供所有必要的物质、业务、技术的指导和帮助，使其能在世界旅游业中占有适当的地位。10、旅游线路设计模式有________。 A、Campbll模型 B、楚义芳模式 C、Lundgren旅行模式 D、Stewart—Vogt多目的地旅行模式判断题（每题1分，共10分）1、影响和制约设立旅行社的外部因素有宏观环境因素和