设计是有灵魂的：做产品，不仅仅是为了完成指标.docVIP

设计是有灵魂的：做产品，不仅仅是为了完成指标　　仅仅是为了满足产品指标去做设计是不够的。这样只会浪费时间产出无聊的产品。 　　 　　在做了几年产品设计工作之后，我感到疲惫不堪。究其原因我发现，自己一直在马不停蹄地追求那些层出不穷的产品指标。比如“提高页面访问量！”“延长用户APP的使用时长！”等等。然而在这一过程中，产品的某些重要特性却丢失了。确实，满足并实现这些产品指标是一个设计师工作的重要部分，但我也明白，除非做出一些改变，否则我的设计工作很容易变得越来越商业化而无法令人满意。 　　我无法想象继续坚持这种工作模式会有多无聊，因此我需要建立一些指导性原则，帮助自己找到设计特色，并以最适合的方式使我的职业生涯得到成长和塑造。 　　在这儿我想和大家分享，我是如何找到自己的原则并重新获得自我满足感的。我还想与大家讨论其中的一条原则，并希望能说服你，这条原则在设计产品时非常值得加以考虑并遵循。同时，我也想帮你去说服你的老板相信这些内容非常重要。 　　正是这些原则帮助我找到了努力的正确方式（和地方），选出正确的设计方案（例如字体设计），甚至帮我界定生命中哪些领域是值得培养的，避免浪费精力。 　　倡导“设计是有灵魂的” 　　我所参与的项目指标各有不同，从“把电子邮箱的注册率提升10%”到“把广告的到达率提高30%”，当然，这些都是实实在在的工作指标。设计出同时满足生产者和使用者需求的产品非常重要——毕竟这里不是艺术学校，确实存在着真实的、需要我们去遵守的约束和要求。 　　然而，设计仅仅基于完成指标还远远不够。毕竟这种做法本身就太冷静客观、毫无乐趣。其实，我们想要的更多。 　　满足指标要求应该是我们要做的最低限度，将这些指标设为基准并由此出发，我们的设计将更有效全面，因为我们抓住了设计问题的根本。 　　我们真正需要达到的目标是：让用户爱上我们的产品。所以我们要给设计加点儿灵魂。 　　“加点儿灵魂”在这里是指创造“情感联结”，即你能创造出独具特色、让用户一眼认出的产品。这个产品能够为人所需，是因为它非常有助于解决问题。尽管用户可能不太理解你做的产品到底是什么，但他们会意识到，这个产品使他们的生活变得更美好了。这是定义一个产品是否是真正好产品的有效方法。 　　为了让用户爱上我们设计的产品，我通常会提出以下两个问题： 　　什么能让用户真正感到这个产品是有用的？ 　　什么能让用户真正关心这个产品？ 　　多年来，我们一直致力于完善我们网站和产品的功能性、可靠性及可用性。这些品质是每一个好产品都必须具备的基石，但只有当我们给产品加点儿灵魂的时候，产品才真正有了生命。 　　我第一次窥见灵魂设计的迹象是在2005年，当我第一次登陆Flickr的时候。当然，Flickr自那之后经历了许多变化，但我只想阐述一下它是如何帮助我的，特别是对一个之前从未使用过在线分享的人来说。虽然不知道如何进行在线分享，但我注意到打开网站的一刹那，屏幕出现了一句友爱的“你好”，仿佛在欢迎我的到来。就这样，这个网站使我很轻松地开始了这一过程，而这种友好的语气确实起了作用。 　　我在Flickr上的体验就像一个朋友温柔地带领我来经历整个流程，让我感到很容易就取得了成功。这是一个让我想反复重温的温暖体验。顺便说一句，我现在可以用多种不同的语言表达“你好”这句话，感谢Flickr的教学。 　　接下来有一些更新的产品案例， 比如Slack和它的竞品，以及其他的电子邮件产品。所有这些产品都可以帮助人们进行沟通，但Slack却拥有一种能使用户感受到更多关联性、更人性化的特征。比如，Slack会通过问你一些问题来帮助你简单地开始，就像你初次见到一个真实的人时所做的那样。Slack的产品设计者避开了填写登记信息等一些标准化的做法，而是以一种双向的对话方式来帮助初次使用的用户。相比之下，其他产品显得既陈旧又不友好。而且Slack富有灵魂和人性化的设计无处不在：例如当你滚动查看组内最新消息时，会出现流畅的动画效果和可爱的表情符号。 　　公平地说，Slack和Flickr并不是第一个尝试融入人性化的产品（顺便说一下，这两个产品拥有同一个联合创始人），“给产品加点儿灵魂”这一愿望由来已久，跨越了几个世纪。了解印刷史的爱好者可能会记得，古登堡想创造一种活字印刷术来模仿手写体的样式，为此他使用黑体字母印刷了《古登堡圣经》——非常类似于僧侣注释的圣经手稿。 　　 　　古登堡圣经 　　这些都是灵魂设计的力证。这种人性化特征从产品的某一点延伸到方方面面，从而赢得用户的心，而且使竞争对手像是低劣（或者说最多只能勉强接受）的复制品。我们来看一下John Medina在《大脑规则》里所说的： 　　“情感激发事件往往比中性事件能更好地被记住……在我们的记忆中，充满感情色彩的事件会持续得更久，且与中性记忆相比，能被更精准地回