a221邮政营业员业务师试卷正文kanvog.docVIP

试卷编号：a221考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政营业员业务师理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六七总分得分得 分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1. 营业操作系统平衡统计功能包括个人营业收入报表；________________报表；窗投平衡表；大宗用户分户账处理等。2. 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类________________应在相关清单上加盖接收章戳。3. 航空函件由低资费组别改寄高资费组别，应由寄件人________________。4. 定活两便是指储户在存款时不确定存期，可随时支取，也可以________________存放在邮局的一种储蓄。5. “邮资机”“保价信函邮费已收”戳记必须分别________________管理和使用。6. 邮件封面上贴有剪贴拼补的邮票，无法通知寄件人限期撤回，保管期满________________后作为无着邮件处理。7. “有关部门”的英文表达方式是“________________”。8. “internet card”的汉语意思是“________________”。9. 给据邮件少收资费，向寄件人补收不到时，由________________赔付。10. 计算机开机时要严格按照先开________________，再开主机的顺序。11. 所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的________________及航空平常函件。12. “Hello! This is Customer Service Center.”的汉语意思是“________________”。13. 收寄件人拒收应付费用的邮件，邮政通信企业可以按________________或无着邮件进行处理。14. 支付国内特快专递邮件赔偿款的局，不是责任局的，且能查明责任局为邮政内部相关单位的，应当填发“________________”通知责任局归垫，责任局接到通知后5天内归垫。15. 徐州是我国东部重要铁路枢纽，陇海、________________铁路在此交叉。16. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号。17. 澳门特别行政区简称________________。18. 营业服务应做到“四个有声”，即：________________、问有答声、去有送声、收付款有唱声。19. 国际印刷品应在________________收寄。20. 筒箱中开出平常欠资邮件时，应在邮件封面加盖红色欠资戳记，并在戳记内相关栏批注________________。得 分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. （　　）设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。 A、运算 B、控制 C、输入 D、存储22. 对交寄免验内件的国内包裹的机关等单位，应每（　　）审核一次免验资格。 A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年23. 电子化支局营业操作系统业务管理功能包括资费控制、大宗用户优惠率控制、（　　）、稽核收寄信息、查询资费修改日志等。 A、历史数据查询 B、系统维护 C、删除信息 D、信息发布24. 营业操作系统系统登录首先输入（　　）对应密码、台席后，回车进入系统。 A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名25. 国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重（　　）KG。 A、10 B、15 C、35 D、4026. 要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（　　）小时内用传真通知原寄局。 A、12 B、24 C、48