小组成员陈稚黄张丹刘黎晖姜婧婧李悦清排.pptVIP

小组成员：陈稚、黄健、张丹、刘黎晖、姜婧婧、李悦清（排名不分先后） * 企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态 。 “以顾客为中心”的核心理念已经成为百思买发展的路标和公司的独特战略。“以顾客为中心”的全新理念，一方面满足了顾客个性化的需求，同时激发了员工的积极性：以其丰富的生活经验，探索全新的方式以便更好的服务于顾客，进而提升顾客的购物体验。 以顾客为中心的核心理念: 1.??使员工在服务顾客的同时贡献自己独特的经验和创意 2.??尊重顾客作为独立个体的差异性，提供个性化的服务 3.??全程满足顾客的个体需求，与顾客全程互动的服务模式将为顾客创造并提供全套解决方案以及完美的购物体验 “以客户为中心”首先就要能够准确地把握客户的需求，百思买通过经营自己的实验商店总结了丰富的经验，以客户的生活方式和爱好对消费者进行了市场细分： 第一类：小型企业主 第二类：富裕的专业人业 第三类：居家男性 第四类：繁忙的家庭主妇 第五类：年轻的时尚发烧友 不同类型的试点商店都针对自己的目标顾客群制定了不同的运营方式 山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。　山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低