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国外俱乐部经营管理理念一．健身俱乐部的主导特征本周，专家里克莱因和约翰阿特伍德谈论了一个健身俱乐部的私人教练收入占俱乐部收入的百分比。问：“在一个仅有8，500平方英尺的健身俱乐部，刚开始有1000个会员，发展成熟以后有2000个会员，那么会员费用和私人教练费用这两者之间的基准收益率是多少呢？”答：大多数健身俱乐部的目标会员收入对非会员收入的比例是80%-20%。在一些小的健身俱乐部，私人教练是非会费收入的主要来源，因此，例如在健身俱乐部，专卖店，培训中心等-至少有15%的收入是来源于私人教练。然而，具体的情况需要进行考虑。一个已有1000个会员的8500平方英尺健身俱乐部是正常情况。会员增长到2000个的低价格的健身俱乐部，意味着它的的成功是建立在大量的（或过量的）会员基础上。 很难想象这样的健身俱乐部能借助自身达到80/20的会费收入与非会费收入比率，从而得到这么多的会员。 私人教练可能只是一个“树顶的樱桃“。对比而言，一个8500平方英尺的健身俱乐部拥有500名会员，很可能过多的依赖于私人教练和其他的非会费收入。拥有1000个会员，看似15%的目标很合理。实际上，可能会有更多。但是，让会员增长到2000个，看起来健身俱乐部转向于俱乐部的能力和投资的增长，私人教练可能就会靠后。巴里克莱因，Elevations健康俱乐部老板答：所有健身俱乐部的非会费收入基准都在30%徘徊，不到两万英尺的俱乐部非会费收入是10.7%， 健身专用的俱乐部非会费收入为8.1%。一个高级俱乐部报告显示，私人教练项目占总收入的10%-15%，而所有的俱乐部示例显示3%-11%；并且在健身专用的俱乐部，私人教练收入占6%-14%。请记住，这些数字代表了相当小的一部分，并且只包括那些一起行动并保持和报告他们的数量的那些俱乐部。如果你打算将私人教练作为你俱乐部的一个重要的聚焦点的话，那么这些数字是不够的。你的确需要知道你的俱乐部的基准点，包含俱乐部大小，人口，单健身项目，并把私人教练做为重点。重点放在私人教练的俱乐部当然有更大部分的兼职人数和基准。如果这样可行的话，这些数字将会做出如实反映。私人教练应该是健身俱乐部的非会费收入部分的最大一块，作为一个目标，我建议你争取让私人教练收入达到健身俱乐部总收入的15%-20%. 给你提供一个可行的健身俱乐部模式，8500平方英尺拥有2000名会员的健身俱乐部是一种方式，如果想让会员数量达到2000名，那就可能不会有多个教练的空间，带有多个客户，与常规的俱乐部会员们一起使用健身区域。约翰阿特伍德，院长Atwood咨询中心john@Phone: 508-654-6244二.低消费的俱乐部员工培训计划俱乐部的员工是俱乐部管理者最宝贵的资产之一。让他们通过最好而又可行的培训来让你的会员们体验高质量服务，这将成为俱乐部最好的收益。健身行业领导人问答：沃恩 Marxhausen和托马斯.库尔普谈论了便宜的员工培训制度：问题：“通过低消费的员工培训制度，从而达到更好的俱乐部体验，这可能吗？如果是这样的话，该怎么做呢？”答案：通过很少的钱进行员工培训来达到特别高的俱乐部会员体验，我们可以做很多事情。培训可能会很贵，因此看到消费底线的创意性培训尤为重要。下面是几点高效而且花费少的培训员工方法：选择一本适合俱乐部文化发展的客户服务方面的书籍，并把这方面的书籍发给员工。围绕这本书进行室内培新计划。1.购买培训的DVD光碟,这在教学模式和员工会议上可以进行反复使用。2.谷歌客户服务，你将会为与员工一起处理所遇到的事情感到惊奇。3.扮演一个角色，为员工们解决在面对会员们遇到的各种各样的难题。4.运用关于会员体验的健身行业文章。如果你富有创新能力，那么你就可以真正的从一篇文章中开发出一个培训员工项目。当一天结束时，假如你的员工对会员们仍然很细心，很殷勤，向会员们展示他们真正的关心，协助他们，在训练时给他们递毛巾和水，在会员们开口要东西之前把东西给他们并使之成为一种习惯，你已经让你的会员们记住你了。诀窍就是让你的员工们再没被告知之前都已经把这些事情做了。这都始于你的俱乐部文化，并随后成为员工们牢记的使命。沃恩Marxhausen，区总经理休斯顿 Lite健身俱乐部281-732-9757 HYPERLINK mailto:vmarxhausen@ vmarxhausen@答案：用少的花费来培训员工这是完全可能的。创造这种经验可以通过会员的预期和俱乐部能提供超出所承诺的服务的能力。首先也是最简单的就是用几小时的时间改变你自己的聚焦点。行进在新的前景中，新会员中以及享有的会员当中。一种即将进入你俱乐部的前景，是否吸引人呢？你的员工是不是面带微笑呢？他们是不是在工作台面前出现呢？这是你希望会员们看到的真实的视觉体验吗？你有没有给你的销售人员介绍，或者