网络呼叫中心产品介绍6.pptVIP

产品定义 什么是网络呼叫中心业务? 关于呼叫中心 呼叫中心有三种类型： 自建型呼叫中心 – 如银行、保险公司、电信等大型企业 外包式呼叫中心 – 租用专业呼叫中心的座席和人员，让他们代为提供服务 网络呼叫中心 – 租用通信服务公司的平台，利用企业现有的电话和人员进行服务，也称虚拟呼叫中心、托管式呼叫中心、IP呼叫中心、Hosted Call Center、Internet Call Center 为什么要用网络呼叫中心? 自建型呼叫中心 托管网络呼叫中心业务介绍 是和中国联通通、中国电信、中国移动合作，在全国范围内推出的电信增值业务，是中国电信商务领航、中国网通宽带商务、和中国铁通商务新动力的应用系统提供商。 用户无需安装任何软件、硬件，通过租赁公司提供的热线号码(本地号码、400/800号码), 以及服务，即可实现呼叫中心的功能 客服人员、电话设备均可以使用用户目前现有系统 以中小企业为主 企业统一通信平台 - 融合了呼叫中心、超级总机、电话会议、语音群呼、短信、传真、即时通信等功能 数码晨景网络呼叫中心主要功能 呼叫管理 终身不变的热线电话号码 （本地固话、400/800） IVR自动语音服务（自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录） 自动呼转（公司总机、固话、手机、小灵通） 来电分配及排队 来电弹窗 电话留言、电话录音 黑名单/白名单 外呼功能、语音群呼 电话