收银员培训课程【课件】.pptVIP

得天独厚集团公司 收银员培训 * 收银员培训课程 1. 仪容仪表 2. 礼貌服务公约 3. 服务用语 4. 岗位职责 5. 违规行为界定 6. 工作流程 7. 防骗 8. 收银员绩效考核 * 仪容仪表 ☆ 外表：服装、工牌、皮鞋、领带、头发、 指甲、香水、化妆 ☆ 行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 ☆ 个人的喜好必须受到职业上的限制 ☆ 下班后你仍是得天独厚公司的员工 * * 礼貌服务公约 为提高服务质量，维护商场声誉，全体收银员规定如下： 1、收银员在上机期间必须提供礼貌服务； 2、礼貌服务的基本要求： 1）精神饱满，面色和悦； 2）全面使用礼貌用语，包括“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等； 3）实行唱付、唱收、唱找，讲话声音清晰、明朗、和气，对顾客讲话时应礼貌的正视顾客； 4）耐心解答顾客的问题，做到百问必答、百答不厌，坚持“顾客永远是对的”原则； 5）任何情况下都不与顾客发生冲突或争执； * 服务用语 永远不讲：不知道，不清楚…… 微笑服务是整个商场的核心服务目标 1、迎客：面带微笑，热情招呼：“您好”！ 2、结帐：引导顾客、提倡唱收、唱付、唱找 、提醒客人带好随身物品。 3、帮助顾客存放东西。 4、送客：“请拿好，好走，再见，谢谢。 * 岗位职责 1、遵守公司内的一切规章制度，服从上级的工