关于商业银行四位一体客户服务体系思考.docVIP

___________________________________________________________________________________________PAGE PAGE 1__________________________________________________________________________________________关于商业银行“四位一体”客户服务体系的思考 随着我国对外开放的不断发展，国内商业银行正逐步树立起“以客户为中心”的经营理念，不少银行推行了客户经理制，由客户经理将客户的需求集中起来，提供“一站式”服务。而国外银行在走过客户经理营销阶段后，转而强调为客户经理提供强有力支撑的内部支持系统，形成“四位一体”的客户服务体系。面对这种状况，我国的商业银行应借鉴国外商业银行客户服务体系的经验，总结实行过程中的教训，建设有中国特色的客户服务体系。 　　 　　一#65380;“四位一体”客户服务体系的涵义 　　 　　所谓“四位一体”客户服务体系，是指商业银行的客户经理#65380;产品经理#65380;项目经理和风险经理四者之间的分工协作#65380;共同为客户提供全方位服务的一种架构。 　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，由客户经理将客户的需求集中起来，提供“一站式”服务