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信任与知识分享：情感承诺的中介作用 2010年09月管理学家学术版Sep2010 中图分类号C93文献标识码A文章编号1674—1722(2010)09—0003—15 信任与知识分享:情感承诺的中介作用 于桂兰孟秀石 吉林大学商学院长春130012 摘要信任影响知识分享关系的理论已经发展的很成熟,笔者将员工的情感承诺整合到信任影响知识分 享的理论框架中,提出员工对同级的信任,对上司信任以及对组织信任通过情感承诺对知识分享产生积极 影响的理论.实证结果表明,情感承诺在信任与知识分享间起到了中介作用. 关键词信任知识分享情感承诺知识管理 TrustandKnowledgeSharing:TheMediatingRoleofAf- fectiveCommitment YuGuilanMengXiushi BusinessSchool,JilinUniversityChangchun130012 AbstractTherelationshipoftrusthasanimpactonknowledgesharinghasdevelopedmaturely.Thewriterput employeeSaffectivecommitmenttothetheoryframeworkoftrustaffectingtheknowledgesharing,andcomeup withthetheoryofemployeestrustingintheirpeers,supervisorsandorganizationaffectknowledgesharingthrough affectivecommitment.Theresultsshowedthataffectivecommitmentplayedamediatingrolebetweentrustand knowledgesharing. Keywordstrustknowledgesharingaffectivecommitmentknowledgemanagement 作者简介于桂兰(1964～),吉林省集安人,经济学博士,吉林大学商学院教授,博士生导师,人力资源管理系主任.主要研究方向:人 力资源管理,人力资本理论,劳动关系管理.E—mail:yugl@jlu.edu.cn.孟秀石(1986一),辽宁沈阳人,吉林大学商学院企业管理专业硕 士研究生,研究方向:人力资源管理.E—mail:mengxiushi@yahoo.cn. 斗 一 ,引言 管理学家学术版AnAcademicEditionofManaMaga 知识是企业的资产和财富,知识管理逐渐成为 了企业关注的主题.在现实的企业中,教会徒弟饿 死师傅的观念深置于员工内心,所以员工不愿意将 自己的知识分享给其他员工.这种现象的原因可以 解释为员工恐惧他人一旦在掌握了自己工作的诀 窍,就会在将来工作中成为自己的潜在对手,其现象 背后的理论可以归结为要分享知识,必须存在信任. 信任是知识交换最为重要的先决条件之一(严中华, 2003).这样,信任影响知识分享是被学者普遍接受 的,但是,影响知识分享的因素还有很多,Hooff和 Ridder(2004)认为,员工对组织的情感承诺也对知 识分享具有积极影响,此外,又有研究表明,信任又 积极影响员工的情感承诺,同级之间的信任越多,则 员工的情感依附于组织就越多(Labebo,2005),员工 对上司信任,员工就会积极完成上司交给的任务,配 合上司的工作,完成组织的目标,并希望长远地跟随 上司,从而员工在情感上就依附了组织.基于社会交 换关系,员工对组织信任能让员工回报组织以较高 的情感承诺,因为他们相信将来会得到应有的回报. 虽然在许多文献中,信任和知识分享的正向影 响作用已经得到检验和支持,但几乎没有将员工对 组织的情感承诺纳入到信任与知识分享关系的研究 框架中.本研究试图填补员工信任,情感承诺与知识 分享三者关系的理论空白,并且超越以往研究仅仅 关注信任对知识分享的直接影响,更多地揭示信任 对知识分享的影响路径,这些问题不仅是学术问题, 也是企业在实践过程中急需解决的问题. =文献回顾 知识分享是知识管理的一种方式,知识管理整 个流程包括:知识创造,知识获得,知识编码,知识分 享(与知识转移类似)和知识的应用(Alaviamp; Leidner,2001).知识分享涉及到知识拥有者和知识 需求者,知识分享是知识拥有者将知识外化,知识需 求者将知识内化的一个过程(Hendricks,1999). 1.信任与知识分享的关系 信任是一个人在不能控制他人行为的情况下 愿居劣势的意愿(Zand,1972),信任是个人或组织对 另一个人或组织言辞,诺言,书面陈述的预期 (Rotter,1967).组织