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第十一单元 实现目标 第十一单元 实现目标 前 言 无论是个人、团队还是整个组织，在其发展过程中都必须有自己的目标。目标实现的过程也就是组织和个人发展和成熟的过程。有效的管理者必须能够正确地建立各个目标并能够保证目标获得实现。本单元讲授了目标实现过程中所涉及到的问题，包括目标的建立、计划的确定、计划的监督、控制和支持以及如何评估计划是否实现等。其中的重点内容是计划和目标的制定、监督和控制。学习本单元不但可以帮助大家了解目标的概念，还可以更好地使自己的目标和团队以及组织的整体目标协调一致。 第39章 确定团队目标 I.考核知识点： 1、目标的分解 2、目标和目的的关系 3、SMART目标的特征 4、绩效循环 II.考核要求 2、目的与目标 （1）组织目标 目标包括了组织活动的所有目的。远景规划、任务声明书。 （2） 团队领导的目的 提供反应积极、高效的客户服务业务。 （3）团队及个人的目的 遵循并服从于团队领导的目的 （4）目的 目标细化后就成了目的，这有助于具体确定自己所希望的工作绩效。 （5）团队目标 在团队领导目标确定之后，才能制定团队目标。 （6）??? SMART目标 与普通目标有本质的区别。 个人：明确的（specific）、可衡量的 (measurable)、可达到的 (attainable)、实际的 (realistic)、有规定时间的 (time specific) 团队：具体的（specific）、可测的 (measurable)、同意的 (agreed)、现实的 (realistic)、有时间限定的 (time-bound) （7）靶子 目标量化后，就成了靶子。 （8）确认目标 目标取得大家同意，剩下的工作就很容易了。 3、绩效循环 l?制定SMART目标以实现目标 通过目标来检测成功 通过目标来监督成功 第40章 制定和确认计划 I.考核知识点： 1、计划 2、计划的限制因素 3、工作分解结构 4、计划进度表 5、获取资源 II.考核要求 1、制定计划的具体工作 ? 草拟具体计划：内容、参加人员、如何实施、时间。 l???????? 计划的限制因素：资源因素（时间、材料、信息、人力和资金等），上级主管，或组织的文化和结构等因素。 II.考核要求 2、确定任务 l???????? 分解任务 将任务分解成众多的小块。 运用工作分解结构（Work Break-down Structure, 简称WBS） 一种用图表的方式分解工作任务的方法。为所承担的责任，所需资源的估计和项目进度表的制定提供了一个基础，它开始解答：“怎样做？”这个基本问题。 WBS的分解过程---是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图表。它将整个工作分解成若干足够小的部分，便于个人承担，而且有足够的确切程度，能够估计工作量和所费时间。 II.考核要求 3、分配任务 l???????? 分配任务的标准 技术和能力，团队和个人的发展，支持与培训 l???????? 授权 将团队领导从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 l???????? 传递任务 领导向团队中的个人或整个团队。 II.考核要求 4、获取资源 l???????人力 l??????设施 完成计划时所需的各种物质资源。 l???????信息 l???????时间 l???????资金 II.考核要求 5、计划进度表 制定任务进度表 制定人员安排表 物质资源计划 II.考核要求 6、确认计划 l???????? 计划的一致性 为什么必须完成不同工作；任务背后的团队及成员的目标；职责和义务；绩效标准和它得以应用的指标；与绩效标准相联系的任何奖励。 与相关人员达成一致 尤其是主管领导。 第41章 监督、控制和支持 I.考核知识点： 1、反馈环 2、监督标准 3、监督措施 4、监控方法 5、修正措施 II.考核要求 1、反馈环 监督、控制和支持 评估工作实绩 II.考核要求 2、了解监督标准。 软指标：人们说的意见和各种感觉、观点看法。 硬指标：事实和统计数据。 II.考核要求 3、监督方法 l?基于系统的监督：计算机记录等 l?利益相关者的反馈：团队成员、直接管理者、顾客等。 l??巡视管理：观察，与一线雇员谈话。 l??会议 l?报告：提供或得到报告 l 自我监督 II.考核要求 4、采用修正措施 计划偏离正轨时可以有多种修正措施的选择。 II.考核要求 5、提供支持 l????调解争端 l????提供技术支持 l????提供定期反馈 l??分享经验，强化积极的影响，避免或减少负面影响 l?????用