东莞星河城购物中心---商户手册1.doc

　商 户 手 册2011年2月29日目 录一、欢 迎 函 2二．简 介 3三．物业管理 4四．商铺设备、设施安装及维修管理 14五．商户进场、退场管理 15六．紧急程序 17七．特别服务电话 19八、违约处理 20九、承诺书 23一、欢 迎 函致：星河城购物中心各商户本手册可作为商户指南，旨在介绍本商场内各种设施、设备以及商户之责任、应急措施、违约处理等方面的资料。为使大家熟悉本商场的管理和运作，敬请各商户及属下之雇员熟读本手册内所刊载之资料，合作遵守。在制定此手册时，已力求详尽满足大家的需要，但在某种特定情况下，为权衡本商场的整体利益和安全而难以照顾到部分商户的个别需求，祈望得到大家的体谅。再则，本手册不可能尽含所有物业管理领域或实际可能发生的事情。如阁下有任何疑问需要协助或希望提出任何有助于改善本商场管理的建议，请随时与客户服务中心联系，联系电话：0769传真：0769客户服务中心必定乐于尽力为阁下效劳。我们谨藉此机会对所有商户配合遵守本手册所载指引的合作行为表示谢意。 　　　　　　附言∶为加强本商场的管理工作和因应实际情况的变化，客户服务中心将随时根据实际需要对本手册之内容予以增减或修改。二．简 介[星河城购物中心]项目简介：　东莞星河城购物中心是由联华集团星河传说商住区有限公司投资兴建的，坐落于东莞市东城区东城东路的综合性商业物业，商场总建筑面积约为8万多平方米，地下 2层为现代化大型停车场，建筑面积约为6万多平方米，1434个停车位，其中负1层为737个，负2层为697个。星河城购物中心商场定位高档综合性购物中心，集时装、餐饮、娱乐等多种功能于一体，其价格和档次都将面向东莞高消费力群体。三．物业管理客户服务中心客户服务中心负责商场内的物业管理及商户服务工作，务求为广大商户提供具备国际专业水准的、尽善尽美的商业管理服务。管理人员客户服务中心拥有一支全职并富有丰富经验的管理队伍，将二十四小时对本商场实施管理，以便执行一切与公共地方及公共设施有关的物业管理职责。商户及属下职员请勿向客户服务中心工作人员提出任何私人服务的要求，以免影响其自身的正常工作，客户服务中心职员必须遵照公司的指导工作，概不得收受商户奖赏的任何礼物或利益，恳请合作并予以监督。费用收缴管理物业管理费：阁下现已成为[星河城购物中心]的商户，为保障阁下的长远利益，客户服务中心对本商场实施统一的、综合性的商场物业管理及商户服务工作。商户每月必须根据协议约定按时缴交相关费用，如物业管理费、电费等。物业管理费自商户办理收铺手续之日起开始收取，其它费用按协议约定收取。物业管理费的支出包括：商场物业管理范围内的所有公共设备、设施（供水、排水、供电、消防、发电、安管、电梯、化粪池、照明等）的维护及保养费用、公共区域的能源费用、公共区域的卫生清洁、绿化维护、治安维护以及管理服务人员的工资费用等。物业管理中涉及的其它收费准标以管理公司公布的明码标价内容执行，管理公司有权调整购物中心物业管理收费标准。物业管理费保证金：指商户在签订租赁合同后办理收铺手续前所应缴交的款项。 该款项主要用于约束商户履行所签协议及本手册中约定的有关物业推广费的缴交规定。所签协议终止时，在无任何违约及赔偿的前提下，该款项将不计利息退还商户。装修保证金：指商户在物业交付日或之前向管理公司支付的装修押金，根据《商场管理规约》约定的收费标准计收。该款项主要用于约束商户或装修承办商履行在商铺装修期间自觉遵守安全消防要求及相关管理规定。商铺装修竣工验收合格后，在无任何违返规定及赔偿的前提下，该款项不计利息退还商户或装修承办商。能耗费：在期限内商户自行承担该商铺内的用水用电费用。水电费按政府供电部门规定的商业用水电费率乘以每月实际耗用度数(表度数＋线损度数/加压费)计收。用电线路损耗分摊费用按该商铺每月电表度数的8％计算，用水加压费用按该商铺每月水表度数的9％计算。根据目前政府所公布收费单位标准本购物中心的水电费单价如下：水费单价为：2.834元/立方（含9%损耗）电费单价为：1.0676元/千瓦时（含8%线损）如因政府部门调整收费单价，管理公司将根据政府公布的最新收费标准执行调整以上收费标准。滞纳金商户可以现金、支票及其它许可形式支付物业管理费、能耗费等。对超过规定时间缴交相关费用的均属违约行为，根据所签协议约定按缴费金额每日0.1％计算滞纳金。商户应于每月的 5 日前一次性足额缴纳当月的管理费、加时空调电费和上一月铺内电费、水费（如有）等各项费用。每月的第 10日，客户服务中心将对未缴费的商户发出《催款通知单》，在第二个月开始商户仍未缴清所欠应缴费用的，除继续计收滞纳金外，还将对