《职业素质核心能力》课程考试大纲(技师).docVIP

团队合作能力 2、团队角色论，重点掌握八大角色的特征，能够分析典型的团队分工。 （1）缺乏信任信任是高效团队的核心，没有信任，团队合作便无从谈起。团队要建立起高度的信任是非常不容易的，反过来如果一个团队做不到相互信任，代价又将是巨大的。 缺乏信任的表现有：①成员之间相互隐藏自己的缺点和错误。②不愿意请求他人帮助，不愿给他人提出建设性的意见。③不愿意为他人提供自己职责之外的帮助。④对他人的观点不仔细思考，轻易下结论。⑤愿意学习他人的技术和经验。⑥花费大量时间和精力去追求自己的特定目标。⑦对他人抱有不满和怨恨。⑧害怕开会，寻找借口，尽量减少与别人共处的时间。 克服团队缺乏信任的方法有： ①个人背景介绍。该方法非常简单，只需大家围坐在一起，回答几个关于个人背景的问题就可以。问题的设置不能过于敏感，通常可以包括有关自己的家乡、童年、工作经历、家庭、个人爱好等方面。 通过回答这些问题，团队成员之间可以相互接近、彼此了解，认识到别人同自己一样，拥有丰富的背景和故事，这样有助于增进理解，增强信任，减少团队成员之间的矛盾和摩擦。 ②工作效率讨论。这种方法具有针对性，需要团队成员之间相互指出个人为团队都做了些什么，以及需要改进的地方是什么，然后大家一起就每个人所说的进行讨论。 虽然这个方法看起来可能有些冒险，很容易造成不满，但可能会获得许多建设性的有益信息，因为工作效率讨论只有在大家相互信任的