实训试讲课件董方群浅析.pptVIP

实训主题　评估你的市场 实岗任务 1、了解你的顾客 2、了解你的竞争对手 实训课时：20分钟 实训目标 在本次课结束时，大家明白： 1、为什么要了解你的顾客和竞争对手 2、如何了解你的顾客和竞争对手 一、了解你的顾客 1.为什么要了解顾客（意义） 2.了解什么信息（内容） 3.如何了解（方法） 谁是你的顾客 1、了解顾客的意义 　　顾客是企业的根本。要满足他们的需要，甚至为他们带来增值效果，就要在充分了解顾客的基础上，提供令他们满意的产品或服务，这样就会给你的企业带来更多的营业额和利润，你的企业就会成功。 没有顾客你的企业就会倒闭! 2、了解顾客的有关信息 收集、了解顾客的情况，你可以提出以下问题 ： 你的企业准备满足哪些顾客的需要 顾客愿意为你的产品或服务付多少钱 顾客一般在什么地方和时间购物 他们多长时间购一次物 他们一般购买的数量是多少 顾客数量在增加还是在减少 是什么吸引了你的顾客 是否有顾客在寻找有特色的产品或服务，是什么产品或服务 3、收集顾客信息的方法： 1）情况推测法（依据经验、观察情况判断） 2）行业信息法（专家、书报、杂志、网络） 3）抽样调查法（询问法、电话调查法、座谈） 4）观察法(对顾客购物行为观察记录) 5）实地考察（深入行业收集第一手资料） 二、了解你的竞争对手 1)了解竞争对手的意义 2)了解竞争对手的哪些情况 一 为什么要了解你的竞争对手? 你的企业与竞争对手争夺顾客。了解其优势、特点和不足，你才能做到知己知彼，百战百胜。也能够明确自己在同行业中的位置，正确地确定本企业的发展方向与目标！ 二、了解竞争对手的哪些信息？ 了解竞争对手的哪些信息？ ① 竞争对手的数量 ② 竞争对手的经营状况： 了解竞争对手的方法： 了解你的竞争对手 不要简单地把竞争对手视为敌人，他们还是: 共同营造市场的朋友 促进自我提高的外在动力 学习经验的老师 没有压力就没有动力，没有竞争就没有精英。 三人行必有吾师同样适合商道。 了解你的竞争对手 如何了解竞争对手 难度大 似侦探 像记者 基本步骤： 确定竞争对手的范围（地域范围） 确定竞争对手的对象（对手姓名） 确定竞争对手的信息（信息内容） 确定搜集信息的方法（同了解你的顾客） 如何了解竞争对手 （1）通过竞争对手顾客进行。 （2）通过竞争对手员工进行。 （3）通过竞争对手供应商进行。 （4）利用行业渠道或竞争对手亲朋。 （5）利用亲朋好友去了解对手的信息 （6）以顾客身份深入到竞争对手内部。 小结 　　　明白了了解顾客和竞争对手的意义，掌握了了解顾客和竞争对手的方法。 * * 欢迎进入创业实训课堂 授课老师：董方群 　　顾客购买产品和服务的目的是为了满足不同的需求。 人 购买力 需求 设备好吗？ 雇员怎么样 做广告吗 怎样分销产品或服务 优势和劣势在哪 他们的价格 他们的质量 怎样推销 有什么增值服务 地点在哪 与收集顾客信息同样的方法 卧底 假扮顾客 向其员工打听 向其顾客了解 看竞争对手的宣传资料 对手会告诉你的缺点——在打败你的时候 一个企业的价值要靠竞争对手来体现，对手有多强大你就有多强大！ 竞争其实是在对手的帮助下提高自己的聪明程度，害怕或者逃避竞争的人已经输给了竞争对手。 特点： ?难度大 ?似侦探?像记者