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透視人際關係的面紗 鍾禮章940510 讀人際關係與溝通一書心得— 一、人際關係的重要人類從古至今即過著群居的生活，而群居生活就有所謂的人際關係；然則社會愈繁榮，人際關係就愈複雜，唯有人際關係良好之人，才能稱心快意立足多元的社會生活。何以要積極維繫、建立、拓展及增進人際關係？因為人際關係具有以下重要功能：1.保障生存機會2.滿足情感需求3.獲取多元資訊4.促進工作成效5.增加升遷機率等。因此，為促進個人良好的人際關係，消極方面應留心不破壞人際關係；而積極方面更應增進及拓展人際關係。二、影響人際關係的因素 人際關係的好壞，不完全靠先天條件或家世背景，諸如美醜、智愚、貴賤、貧富等。一個人只要能謙虛、禮讓、平易及親切等，就能贏得喜愛與尊重，進而擁有良好的人際關係，至於影響人際關係的因素有那些？茲簡述如下：（一）就個人特質而言個人特質包括先天遺傳及後天學習，有外在與內在之分，事實上兩者常交互影響。外在特質如外表、聲音、情緒反應等；內在特質如個性、情緒表現等，而兩者中以內在特質影響較為顯著。為散發個人優異的內在特質，應先設法改善害羞、固執、冷漠、悲觀、苛求、虛偽及自私等有礙人際關係的個性，並避免表現脾氣暴躁、情感用事、情緒壓抑、杞人憂天及缺乏同理心的情緒。（二）就表達能力而言 一個表達能力強的人，並不是特別善於說理或辯論，而是能正確表達之人；亦即做到說該說的話、說話時機恰當、謙虛表達、尊重讚美、客觀說理之人。心理學大師卡爾.羅吉斯（Carl Rogers）認為說話說得好的技巧有：1.願聽人或向人傾訴2.能接納或表達真誠3.能愛人或被愛。（三）就生活環境而言人際關係的好壞，受到先天條件及後天環境的影響，就環境影響人際關係層面而言，家庭方面有家庭環境、親子關係及手足關係等；學校方面有學 校環境、班級氣氛、師生關係及同儕關係等；社會方面有社會環境、社會結構、社會風氣、政治動態及文化時尚等，均足以影響個人日後的人際關係。（四）就生活經驗而言某些特殊的生活經驗，也會改變個人的觀念，以致影響人際關係，諸如：父母肢體言語的暴力、師生的欺壓、友朋的凌虐及天災人為的變故，若無法走出過去的「陰影」，亦將影響日後的人際關係。（五）就觀念差異而言 每一個人均具獨特性，觀念、意見、想法和感受未必相同，也因此容易構成人際溝通的困難，而致發生衝突及爭鬥之情事。為使人際關係和諧，吾等人應學會尊重、包容、接納、幽默、風趣、無私、誠懇、合作、合群及感恩等待人的態度，有此態度才能在人際溝通上理性面對他人，甚至於可以減少許多無謂的紛爭。三、增進人際關係能力的要領從影響人際關係因素的分析可知，人際關係的好壞，受到先天條件及後天環境的限制與影響，但是影響人際關係的因素多數是可以透過學習而獲致改善，在此歸納促進人際關係的要領如下：（一）個人特質方面1.能穿著整潔2.能儀態自然大方3.能親切面帶笑容4.能說話語氣平和有力5.能表現樂觀開朗幽默6.能表現誠懇熱情態度7.能舉止進退得宜8.能控制情緒9.具同理心10.其他。 （二）表達技巧方面1.願聽人或向人傾訴2.能真誠接納對方或表達真誠3.能關懷別人或被關懷4.能說該說的話5.能說話時機恰當6.能謙虛有禮表達7.能表現尊重對方8.能適時讚美鼓勵對方9.能客觀中肯說理10.不隨意批評他人11.能察言觀色12.能表達清楚避免誤會13.能建立信賴關係14.能使對方輕鬆自在15其他。（三）觀念差異方面 1.能表現尊重對方2.能包容對方歧見3.具接納對方批評雅量4.能幽默化解尷尬5.談話表現風趣6.能表現無私見解7.能表現誠懇、合作及感恩的態度8.能體諒對方9.能消除差異找出共同點10.能轉移議題緩和情緒11.能不隨意批評或強辯12.其他。（四）生活環境方面1.家庭方面應營造溫馨和諧的氣氛，設法改善親子及手足互動關係，父母處處表現慈愛、關懷、教導等的態度，子女則應表現接納、友愛、尊敬、感恩等的情懷。2.學校方面則應倡導校園倫理關係，人性管教學生，教師能表現無私無我的教育愛；學生則應表現尊師、重道、體諒、感恩等的態度，對同儕也能建立友愛關係等。3.在社會方面則廣結善緣，多交益友，樂善好施及遠離是非等。（五）情誼聯繫方面 1.能經常保持聯繫2.能問候生活近況3.能請益問題交換意見 4.能正向相互勉勵5.能適時給予必要協助6.能邀請參加聯誼活動7.其他。 中國自古向來重視人際關係，所謂「五倫」即說明人際互動的倫常關係，至於人際互動的表現，則崇尚謙虛、禮讓、尊重、平易及親切等，而忌自滿、自大、自負及自傲等。因此，尚書大禹謨云：「滿招損，謙受益」；孔安國傳云：「自滿者，人損之；自謙者，人益之。是天之常道。」；宋朝王陽明云：「人生大病只在一傲字」，由此可見愛自我炫耀之人（社會心理學中謂之自我侍奉），易招