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物流管理-期中報告 物流服務供應商的 服務能力及性能 Service capability and performance of logistics service providers 班級:四管三A 姓名: 鍾沛樺 學號: 大綱 前言 基本資源看法 研究鎖定、過程 結果 結論 心得 前言 利用企業的資源基本看法，以經驗為根據來審查那些不同類型的物流服務供應商(LSPs)，並且了解因類型不同而有不一樣的服務表現。用服務能力來顯示各類型的物流服務供應商，並且在服務表現上做區別。 基本資源看法(RBV) 競爭優勢來自於企業，他們是從堅定的資源和能力得到。 資源是一家公司擁有或者控制的資產，而能力指一個企業能力有效地使用資源，取得一種要求的結果。 研究鎖定 1.從RBV在LSPs裡探索服務能力 2.檢查服務條款能力在LSP是否有不同的 類型 3.確定是否在LSP的不同類型方面有差別在使用中的性能，如果這樣的話，那他們為什麼不同 4.LSPs的進一步研究建議方向 研究過程 結果 結果 結論 　　我們發現4類LSP，根據他們的服務能力取得不同性能服務。結果顯示FSP總計勝過其它3類LSP12個服務性能測量。從中RBV我們考慮LSPs作為成功與競爭，成為資源收集的部署，許多在其它LSPs上方競爭者高平均值的FSP的服務性能暗示，執行更高不同的能力，可提升服務性能物流服務。 心得 　　　企業在全球化的競爭下，為了結省成本及提高獲利，開發物流將成為企業策略的一部份，不僅在處理和經營運輸及儲藏的服務，像存貨管理或訊息服務及增值業務範圍均能執行，此主題就是了解物流服務供應商的服務能力及性能，有好的服務能力就能創造好的服務性能。 * * *