电视「购物」方便，「退费」也轻松~~把握「五要」原则.docVIP

電視「購物」方便，「退費」也輕鬆~~把握「五要」原則　　電視媒體的發達，除了即時提供多元化的資訊外，也影響了人們的生活消費模式。其中，電視購物頻道以專業的包裝，搭配主持人「舌粲蓮花」的行銷功力，讓消費者「在家也能輕鬆購物」。然而當消費者撥打電話下單後，對所訂購的商品(或服務)卻因產品不符需求或品質未盡滿意等因素，向購物台業者辦理退貨時卻困難重重或曠日廢時。因此，行政院消費者保護委員會(以下簡稱行政院消保會)特於5月10日邀集、行政院公平交易委員會(以下簡稱公平會)、行政院金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)及各相關電視購物台業者召開「電視購物之退費處理作業與消費者權益事宜」會議，並達成下列共識：????????一、電視購物台業者應積極強化退費作業處理之時效：????????(一)對於鑑賞期(消保法第19條稱特殊解約權)期間內辦理退貨者，應於2週內完成退款。????????案例：甲君於4月1日訂購A購物台之皮件組一套，4月6日收到商品後，因對皮件質感、光澤不盡滿意，4月8日要求退貨，4月11日業者取回完整貨品，4月底前業者應可完成甲君之退款作業。????????(二)對於鑑賞期過後因商品瑕疵、給付不完全而衍生退貨情形：????????請各電視購物業者應於商品明細單等書面上載明有關辦理退貨時應檢具之資料、注意事項及退貨發生疑義時，可申請暫列為爭議款之條件等事項，以減少因退貨及