供电企业风险防范跟对策(讲座提纲).docVIP

《供电企业风险防范与对策》（3天） 发表于 2010-11-25 9:59:11 《供电企业风险防范与对策》（3天） 第一部分、电费风险防范与清缴第一章、欠费状况与原因引例◆ 电力系统利润低迷之谜◆ 案例一、欠费状况◆ 欠费客户类别◆ 欠费现象广泛性◆ 欠费数额上升 二、欠费原因◆ 观念错误◆ 法律缺失◆ 服务缺陷◆ 经营不善（金融危机）◆ 恶意逃避◆ 行政干预◆ 特权意识 第二章、欠费防范的管理、技术法律措施一、制度建设 ◆ 组织制度◆ 责任制度◆ 监督制度◆ 奖惩制度 二、流程控制◆ 业务扩充◆ 客户信息管理◆ 抄核收◆ 用电变更◆ 信用风险预警机制三、技术升级◆ 远程抄表◆ 安装预付费电表◆ 使用负荷控制手段◆ GPRS平台◆电力营销过程信用风险管理支持平台 四、服务创新◆ 缴费服务创新◆ 合同管理创新◆抄核收流程创新五、经济法律手段 ◆ 滞纳金◆ 违约使用电费◆ 慎重签订供用电合同（资信审查、特别是缴费方式、停电催费通知与时限等约定）◆ 及时行使不安抗辩权◆ 及时运用撤消权◆ 灵活运用担保手段 第三章、电费清欠的管理和法律措施一、提升催欠素质◆ 学习电力法律知识◆ 提高对电费回收重要性的认识◆ 催欠员工的心理磨练◆ 学习催欠技巧二、部门环节协作◆ 全员营销意识◆ 部门协作◆ 协作的关节点◆ 协作的方式三、优质服务领先◆ 优质服务◆ 优质服务对客户的良性影响（直销员的客户）◆ 优质服务带动收费四、沟通获取信息◆ 交流产生感情，获取信息◆ 与客户交流与政府沟通成为制度◆ 掌握客户哪些信息◆ 怎样根据掌握信息作出清欠对策五、启用法律措施◆ 停电催费停电催费◆ 预期违约救济措施◆ 违约金制度◆ 代位权◆ 抵消权◆ 支付令◆ 申请仲裁◆ 起诉◆ 案例分析（连接案例） 第二部分、物权法与电力设施保护第一章、《物权法》与相邻关系一、相邻关系法律基础知识* 相邻关系的概念与特征、调整原则* 民事相邻关系制度的七大基本原则* 电力设施相邻关系的概念与分类*《物权法》与供电企业关系解读二、解决电力相邻关系的主要纠纷的法律实务 * 线树纠纷的处理原则与相关法律规定* 线屋纠纷的处理原则与相关法律规定* 线线纠纷的处理原则与相关法律规定* 电磁污染问题解析*《电力设施保护条例》与《安全规程》规定的距离“矛盾”问题解析* 电力线路与公路的问题解析* 电力相邻关系纠纷避免的防范措施* 典型案例点评第二章、《物权法》与电力设施保护一、《物权法》中电力线路占地的法律关系* 《物权法》中电力线路占地的法律关系* 电力线路占地的法律性质* 地役权和地上权的法律概念及法定权利义务* 确定电力线路为地上权的空间权对供电公司的积极影响二、电力设施保护概述* 目前电力设施保护工作存在的问题和弊端* 解决电力设施保护的法律冲突释疑* 存在问题的原因与危害特征* 危害电力设施引发的问题 三、电力设施的法律保护规定* 各种法律渊源的规定（法律、法规、规章、司法解释、规范性文件等）* 较重要的保护规定解读四、危害电力设施的行为与法律责任* 危害电力设施的行为分类* 危害电力设施的行为的法律责任* 如危害低压农电设施是否属于危害电力设备罪？* 不同危害电力设施的行为的处理方法* 典型案例分析第三章、电力设施保护对策一、供电企业加强电力设施保护的对策* 推动地方立法与执法完善的具体方法* 与地方政府、公安的协作操作方式* 取得电力行政执法权的方式* 完善内部制度取得社会协助和民事救济的方式* 强化企业技术创新和管理精细化实现改善二、典型案例点评* 盗窃电力设施罪与非罪的区分* 盗窃电力设施罪与危害公共安全罪的区别 第三部分、人身触电事故防范与处理第一章、人身触电伤亡处理的法律规定 一、高压触电的法律规定* 高压的法律界定* 高压触电处理的民事法律规定* 高压触电处理的《意见》规定 二、低压触电的法律规定* 低压的法律界定* 低压触电处理的民事法律规定* 高压触电处理的《意见》规定三、供电企业免责的法律规定与讨论 * 供电企业免责的民事法律规定法律规定* 供电企业免责的电力法规定* 供电企业免责的《意见》规定* 供电企业免责的规定的适用争议 第二章、高压触电法律实务 一、由违章建筑引起的触电* 线路走廊的法律规定* 线路保护区建筑规定* 由违章建筑引起的触电人身伤亡处理实务* 供电部门的免责情形 二、受害者在线路保护区内施工引起的触电人身伤亡处理* 关于保护区作业的法律规定* 法院对“故意”认识与理解（区分无民事行为能力、不完全民事行为能力、完全民事行为能力）* 法院关于“受害人在电力设施保护区从事法律法规所禁止的行为”的认定与应用* 关于“电力运行事故”电力法规定的欠缺* 电力法60条关于供电部门免责规定* 案例分析* 所谓“管理不力”的讨论（管理的理解与法律规定