对推广自助转账终端的调查报告汇总374.docVIP

gjgjkPAGE mn,m.对推广自助转账终端的调查报告为优化用卡环境，提升服务水平，提高我社的核心竞争力，追赶他行在自助转账终端业务的进度。我联社组织人员对自助转账终端业务，进行了一次集中的大调查。一、调查概况我们四个组共36人，经过10余天的努力，共收集500余户商户档案表，签约转账终端50多台，回访客户20余家。在这个过程中，我们还了解了他行在自助转账终端销售及售后服务等方面的信息。如他们的收费标准，安装机具需要哪些手续等。二、存在的问题（一）回访客户情况 一是有客户反映我社收费偏贵，尤其是跨行刷卡消费不封顶这项条款；二是反映新安装的新机型质量较差，还比不上旧式的机型，而且新机无法打电话，不够方便；三是个别客户反映应该安装一个盒子以便保护机子；四是个别商户要求我们帮其办理主副卡；五是发现商户使用机子的频率普遍较低，业务往来较少。（二）拓展业务情况1、客户普遍反映押金太贵，办理业务的手续流程过于繁琐和死板。他行都不需要交押金，我社办理需要缴纳800元的押金，致使许多商户望而却步。他行办理此项业务一般只需公民身份证即可，而我社则需要工商营业执照、税务登记证等。有些商户为残疾人或下岗职工可免缴税，但由于我社规定需要税务登记证才可办理，导致许多想办理的客户办理不了。2、调查过程中发现，有许多商户已经安装了他行的转账终端，我社已比较落后了，需要努力加快进度，否则差距将进一步扩