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业务部岗位要求及规章制度 业务部规章制度 一，办公室制度 为了进一步加强办公室的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公室环境，特制定本 制度： 1 ． 进入办公室必须着装整洁。 2 ． 在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 严禁用办公室电脑看电子书，浏览无关网页，打游戏，看电影等与工作无关的事情 严禁在上班时间玩儿手机。刷微博，聊微信，发现一次，罚款 10 元作为该部门娱乐经费， 3 ． 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。 4 ． 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。 5 ． 各部门人员及时、认真递交上一月的工作总结和下个月的工作计划 6. 办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。 7 ． 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。 二、 会议制度 1 ． 参会时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出 席会议者应先请假，同意后方有效。 2 ． 开会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。 3 ． 每次例会后，各部须交书面报告和工作计划。 4 ． 各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。 值日制度 1 ． 值日人员必须按时到办公室。整理，打扫办公区域卫生 2 ． 工作中必须热情、礼貌、认真的原则。 3. 做好办公室清洁卫生。 注：对管理规章制度拒不执行者，按照违反规章制度条款的 5 倍扣除工资 若对管理规定有异议，请及时提出更正申请再议，若无异议，请严格遵守各项规章制度 一：与客户沟通 1、耐心、科学、快速地与客户交流。 2、语言要符合一般工作礼貌用语规范，严格禁止各种不礼貌、不耐烦的语言。 3、处理事情程序要符合具体处理规范，严格禁止简单、粗暴地处理问题。 4、回复信息要快，没有特殊情况，回复间隔时间不得超过1分钟。遇到不能马上回复或解决的 问题，要注意先回复后处理，如先回“请稍等”。 5、当有很多人说话时，应付不过来时，可以让客服经理来帮助你更快的回复给客户，回复客户 时以急重缓的顺序来。 6、有事需要离开座位，必须先委托他人代为看管QQ，严格禁止不打招呼擅自离开。 7、客户印品有质量投诉的，接单人员应认真倾听客户投诉，问清出了什么质量问题，严重程度 如何，有多少张，引导客户先交货以减少客户损失，确实需要重印的应告知客服经理。 8、当客户改版时，问清楚是改内容，改尺寸，改纸张，改数量。一定要查清楚活进行到哪个地 步了，拼版——下工艺单——发 CTP 版——裁纸——上机印刷，逐步核实，及时中止进度， 告知客户需要增加多少费用。 9、凡高等级客户的特殊要求应该尽量满足，如接单人员不能做主，应报告给该部门负责人。 10、客户要求帮忙修改文件： ①前提是客户那边不方便修改 （如客户不在公司）又急着要货的可以根据文件情况答应修改。 ②RGB 色改 CMYK 色——可以改，但一定给客户截图予以确认。 ③四色黑字改单色黑字——矢量文字可以改，点阵图文字因为选择时易变字体或格式，原则 上是不可以改。 ④改个别文字——矢量文字可以改，改完回传确认。 ⑤改尺寸——同比例改时可以改，不同比例但变形不明显时经客户同意也可以改，变形严重 （特别是有人像的）时告诉客户不能改。 ⑥文件没转曲线要求找字体再转——提醒客户我们转曲可能出现的一些异外情况（如系统不 同可以导致改变字体或格式，甚至效果丢失等），建议客户自己改，若客户坚持我们转曲， 转完后需输出 JPG 格式回传客户确认，并明确告诉客户印刷以回传 JPG 为最终结果，不以 客户那边原文件显示为准。 ⑦以前存有文件要改内容——提前询问改动内容，若是简单改动不收设计费，若改动较多时 必须先收设计费再改（提前给客户说明）。 11、处理问题： ①157 克铜版复过膜手感会薄，先给客户说清楚，印双胶纸的效果发暗和铜版效果不一样, 最好让客户上机看样。 ②哑粉纸没有特规纸，最薄的也是 128 克，最厚的是 250 克的。 ③海报一般多是单面印刷，吊旗一般多是双面印刷。特别情况一定注明。 ④信封有单面印