参和致谢致歉祝贺.docVIP

这堂课我们继续来了解关于会谈中应该注意的礼仪常识。前面我们有提到谈话前的准备以及怎么样成功的开始对话。那么在对方引起了对话之后，我们应当怎么样合乎礼仪地做出反应? 这就是我们这堂课探讨的重点。 Ⅰ. 参与技巧六要素（SOFTEN） SOFTEN是六种最重要的参与技巧的英文首字母缩略而成。 S-----smile O-----Open Posture 准备注意聆听的姿态 F-----Forward Lean 身体前倾 T-----Tone 音调 E-----Eye Communication N------Nod 把上述六种技巧巧妙地结合起来会使他人产生一种舒适和受到重视的感觉。我们分别来解释一下这六要素。 微笑 并非想象的那么简单，很多聆听别人谈话的人常常会忽略这一点，他们只希望别人不停地和他谈话，而不注意自己是否会走神，脸上是否露出无所谓甚至是不友善的表情。微笑是友好和接受的标志。男士们尤其要多笑一点，因为他们平时没有这个习惯。女士们微笑要注意度地问题，注意不可笑得太多，不然会显得像小孩子一样。微笑是根据交谈时听到的信息内容所作出的反应，并不是所不论对方谈什么都保持微笑，如果别人告诉你一则坏消息，决不能站在那儿傻笑。 准备注意聆听的姿态 是一种非语言交流形式，它表明你作好了聆听并接受别人谈话的准备。此时，你应全神贯注地面对讲话人端座或者站立。站立时，两脚平行放置，全身重量均匀分布，这表明你稳稳地站着而不是随时准备抬脚就走。不要交叉双臂或双腿，因为这样会给人以敌视或防备的感觉。坐姿应自然端正，不要仰面朝天地躺着坐，也个要过分前倾，将身体趴在双膝或者跟前的桌子上面；双脚应轻轻地踏地，往内收紧，脚尖要朝同一方向，双脚距离相隔不宜超过8—9厘米，分得太开是不太雅观的；注意不要不停地抖动双腿或者单腿。在美国，商务交谈时谈话人之间的最佳距离为三英尺左右。距离太近会使人感到紧张，人一紧张，听力效率就会下降。 身体前倾 你不必侵犯谈话人的空间，当然也不应离得太远让他不得不抬高嗓门。不要触模讲话人或他所坐地椅子。因为椅子被看作是身体的—部分。交谈时不时将身体稍稍前倾以表示你在专心听讲。既保持机警又不失轻松的感觉。 说话的音调 这能表达出你对谈话的兴趣。如果你小声嘀咕，提高嗓门或者低声耳语，都会使谈话变得更为复杂。通过对男人和女人声音的研究发现，声音越低沉，听者坚持的时间就越长。我们要关注自己的声音——高度，声调，语速、音量等，可以去征求一下别人的看法或考虑求助于专业人员。不知道大家的口音时候会影响别人理解吗? 如果是地话，可以通过一些途径进行纠正：把自己的讲话录下来，向演讲专家求教；制定口音训练计划，或者去参加演讲艺术培训班。 目光交流 是不用开口便可让别人知道自己正在聆听的最好方式。在美国听女士谈话时，你如果不看着她，她会认为你没在专心听。甚至有这种情况，我们都是知道说话的时候其实是用不到眼睛的，只要听就可以了。可是为了向对方表明自己是认真地聆听，在谈话之前有的美国人会说 “Let me put on my glasses, then I can listen to you absorbedly”。在座的同学大部分都是女生，在与不熟悉的人初次接触可能会比较腼腆，放不开，在与人交谈时常常转移视线，总觉得看着对方讲话不好意思。那么这种不好意思就影响了你的信誉度和可信任感。在谈话的时候你的眼睛注视房间的另一头，或者看着桌子上的报纸，特别是看着钟表，人们都会认为你没有全神贵注地听他们讲话。不要让人感觉你是一个在谈话的时候会“眼睛东张西望的家伙”。 双方目光直接接触时，切记不可死盯着讲话的人，直勾勾地盯着人看被认为是威胁或骚扰的行为。 点头 在聊天的过程中，偶尔肯定地点点头表示自己对谈话内容认可或兴趣，但是即使你对对方谈话的内容非常感兴趣或者是非常赞同对方的观点也不可像鸡啄米一直点头。 针对自己掌握参与技巧六要素的情况，经常征求他人的反馈意见。只要有可能，多做练习，不断改进。观看自己谈话时的录像，或者对着镜子做练习，接下来是一个谈活方式参照表，帮助大家自审。 我在适当的时候微笑了吗? 我的微笑是真诚的吗？ 我的身体姿势适当吗? 我是否注意不交叉双臂没有摆成防卫姿势? 我是否注意将身体倾向讲话者而不是向后仰了？ 我的声音是否充满了热情? 我表示出对别人讲话的兴趣了吗? 我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者? 我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人? 我是否做到过—段时间就点点头或者露出赞同的表情? Ⅱ. 善于聆听 我们刚才所介绍的是在对方与我们交谈的时候，怎么样反应让对方觉得我们参与到了对方的谈话当中去了。可是是否真的听进去了，这个就不得而知了。所以这么一种说法：“如果我们只听了所说的一半，听见了所听的一半，理解的所听的一半，