腾讯ec运用手册.docVIP

使 用 手 册 腾讯EC湖南运营中心 二0一三年十二月一日 总经理致辞 引言 4 1.1编写目的 4 1.2 编写范围 4 使用细则 5 2.1 个人方面 5 2.1.1 组织架构模块 5 1.1.2 在线客服 5 1.1.3 使用习惯 6 1.1.4整理客户与追踪客户 6 1.1.5 自我管理 8 1.1.6 整体通讯方式管理 8 2.1 团队方面 9 2.1.1 团队客户管理 9 2.1.2员工绩效考核 10 2.1.3 电话录音 11 2.3 公司方面 12 2.3.1 账号管理 12 2.3.2 权限分配 12 2.3.3整体掌控 13 六大承诺 14 注意事项 15 引言 1.1编写目的 本手册的编写目的主要是以下三点：首先，希望腾讯EC能够给我们的新用户您带来最流畅的体验度；其次，希望您刚加入腾讯EC之初，能够参照此本手册来完善您的使用过程；最后，希望我们的服务态度让您感觉到腾讯EC湖南运营中心全体员工的真诚与认真。本手册是根据目前腾讯EC在湖南市场所使用的情况，同时结合腾讯EC的具体功能编写而成，同时欢迎您在使用过程中对我们提出更多的改进意见，鞭策我们不断的完善手册内容。 1.2 编写范围 本手册是立足于腾讯EC的详细功能，同时经过腾讯E