沿海运输部业务学问.docVIP

沿海运输部培训材料 沿海运输部业务范围： 内贸市场开发及维护，内贸客户服务，内贸单证操作，中海内贸集装箱船舶的代理，大连片区内贸业务的指导和控制沿海运输部组织结构及主要任务 岗位职责 (一) 市场营销人员 1.开拓市场、承揽货物、收集市场信息，分析市场变化，根据市场情况提出业务建议； 2.航线主管负责预估航线货量，及时了解该航线配货及进港进度，分析航线大客户出货情况，根据调度指令进行舱位分配和调整； 3.支线营销人员负责揽取大连到丹东、龙口方向货物，收集市场信息，分析市场变化，根据市场情况提出业务建议，并协助支线操作做好客服工作。 (二) 客户服务人员 1.大客户客服职能 为公司大客户提供全程服务，将客户要求传达至相关岗位，及时衔接并协调客户问题，发掘客户出货潜力。具体为： 大客户日常维护：包括审核大客户委托并交与订舱人员配船，将订舱回执发给客户，将大客户发运计划和预配报给航线主管，和客户协商配货量，敦促相关人员制作港内装箱确认单、入港报文及拖车计划，按客户要求通知相关人员进行单证及费用更改，船开后将运单传真客户，分析客户出货量，跟踪出货进度，将大客户动态及时上报。 2.航线客服职能 A.配合航线主管制作航线舱位分配，报给调度，并根据要求调整分配量； B.对散客户报价，解答客户疑问，协助客户办理订舱、港内装箱等货运业务，为客户传真运单，应收帐款及时回收； C.分航线审核并维护所有应