探索移动支付体验5项不能忽略之事.pdfVIP

探索移动支付体验 ：5项不能忽略之事 随着移动互联网不断深入人们生活 ，已经 越来越多的移动应用不仅立足在社交娱乐信息获取等 需求 ，还尝试移动支付需求。这些应用提供了便捷的支付方式 ，实现了更多应用的商业价值。但是 分析目前应用市场里林林总总几百款支付类应用的设计时 ，却发现在满足用户正常交易之余 ， 5项 容易被忽略的体验点 ，在不知不觉中让用户对你的产品印象打了折。那么如何避免呢 ？本文给出了 一些解决方案。 1. 营造有“安全感”的氛围 2. 拟物用户的思维而非造型 3. 兼容传统支 方式 4 . 填写新手用户的“空白” 5. 将支 融入场景 1 营造有“安全感”的氛围 安全是任何支付产品的立足之本。但是对于用户来说 ，安全不仅仅是不丢钱这么简单 ，用户更需要 一个 安全感的支付环境。 反面案例 让用户 不安全感觉的都不可取。哪些会 不安全感觉 ？比如反馈不及时、系统状态不明等。 正面案例 e.g.1 ： 在字里行间都向用户告知一切变化进程都为了安全着想 ，在文案上强调“安全”、“加密” ，从用 户担心的角度去陈述 ，屡试不爽。 e.g.2 ： 在读取隐私资料或资金变动等任务时多次输入密码。招商银行AT M机的流程率先采用这种 方式 ，当用户进行敏感操作时就再输入一遍密码。 e.g.3 ： 采用图形锁或人脸锁增强输入方便性和使用趣