全市交通运输行文明创建.docVIP

全市交通运输行业文明创建 一 本 通 合肥市交通运输局 2013年6月 目 录 一、全国文明城市测评标准操作细则（交通运输行业）…………………（3） （一）公交…………………………………………………（3） （二）出租汽车 …………………………………………（4） （三）汽车站…………………（5） 二、合肥市文明单位测评体系（2013版）………………… 三、文明单位创建具体要求 四、文明城市创建宣传标语 一、全国文明城市测评标准操作细则（交通运输行业） （一）公交 1、公交车站站牌完好，用字、注音规范； 2、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话，按规定报清站名，用语规范； 3、车身内外保持清洁； 4、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。 5、公交站点等地的步行道设有无障碍设施。 6、司乘人员按规定佩带、放置服务证件； 7、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象； 8、乘客（含未成年人）自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、争抢座位等现象； 9、司机和乘客友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问； 10、在公交站点有相应的公共文明引导志愿服务人员。 （二）出租汽车 1、设有出租标志和服务卡，车内整洁卫生，车况良好； 2、驾驶员仪表整洁，用语文明，上车问好，下车说再见； 3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食； 4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无欺客、宰客现象； 5、无违章驾驶现象，无拒载、中途卸载现象； 6、询问司机对“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念知晓情况。 7、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播“讲文明 树新风”公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。 （三）汽车站 1、无非法营运车辆，无争抢客源现象，无非法贩票行为发生； 2、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，秩序良好，无拥挤、争抢座位等现象； 3、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象； 4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷； 5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）; 6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象； 7、所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象； 8、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志； 9、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员； 10、无障碍设施和公共安全消防设施完好，无被侵占现象，能正常使用； 11、公厕免费，干净卫生，无障碍设施完好； 12、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播“讲文明 树新风”公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例、占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置①设有“遵德守礼”提示牌。 注：①醒目位置包括楼栋入口、楼栋电梯里、垃圾桶旁、广场出入口、广场中心适当位置以及人们行走频次较多的地方 二、合肥市文明单位测评体系（2013版） 说 明 一、为了便于市级文明单位检查考核，增强其可操作性，根据《全国文明单位测评体系》、《安徽省文明单位创建和管理办法》的规定，制定了文明单位评选检查考核测评体系，供单位自查和检查考核时使用。 二、根据创建文明单位工作实际，测评体系共设置三个测评项目，满分为100分，其中创建业务活动75分，分为十三项：学雷锋活动、志愿服务活动、道德讲堂建设、学习型单位建设、文明有礼培育、勤俭节约活动、道德经典诵读、“我们的节日”活动、文明风尚传播、文化体育活动、参与帮扶共建、优质服务状况、优美环境建设；配合市文明办开展各项工作共20分，是对合肥市文明办临时安排的工作进行动态考核；整体考察满分5分，由市文明办明察暗访后录入分数。 三、测评主要使用材料审核、整体观察两种方法。 四、申报前两年内有下列情形之一的，不得申报市级文明单位： 1、领导班子成员发生严重违纪和违法； 2、员工发生刑事案件； 3、单位发生重大安全生产和食品安全事故； 4、单位员工违反国家计划生育政策。 五、2013年，中央文明