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全套文件网点软转型导入方法ppt课件
中国农业银行网点转型咨询项目 网点软转型导入方法;1;依据IBM咨询方案辅导培训方法论“C.T.C.A”,对网点进行全方位优化方案辅导与培训;;网点软转型导入的五个步骤;服务精神;类别;1;网点定位：根据网点的零售/对公业务比重，贵宾客户数量，销售功能定位，确定网点类型;网点定位：充分摸底网点的实际情况，是明确导入策略、细化导入方案的前提;IBM及农业银行保密;网点组织结构：根据网点定位，确定组织结构。下图是综合型精品网点的近期转型组织结构图。;网点组织结构：根据网点定位，确定组织结构。下图是综合型精品网点的远期转型组织结构图。;IBM及农业银行保密;网点岗位设置：根据网点的9种岗位，确定每个岗位转型中需要增减的人员数量;IBM及农业银行保密;绩效考核 的导入方案： 设计绩效管理体系完善方案;IBM及农业银行保密;绩效考核的导入方案：以农行现行绩效管理体系为基础，优化网点绩效考核指标体系，基于岗位细化其关键业绩指标KPI和行为能力指标KCI考核项以及考核权重;IBM及农业银行保密;IBM及农业银行保密;IBM及农业银行保密;IBM及农业银行保密;IBM及农业银行保密;前台流程的导入范围：网点前台销售流程，包含五大流程组，39支细化流程;客户关系管理及销售;;前台流程的导入重点（二）：针对客户经理管户，引入商机管理概念，将销售由结果监控变更为有效的过程监控。;前台流程的导入重点（二） ：增加客户经理管户的工作比重，引入客户经理撰写客户沟通报告机制，网点负责人定期检视客户沟通报告，及时了解、跟进贵宾客户沟通情况;前台流程的导入重点（三）：引入商机管理，加强销售过程跟踪，实现网点销售的全面管理;网点前台与销售方案在不同岗位的导入重点;后台临柜流程的导入范围：根据试点网点的业务现状，以及总行、一级分行、二级分行运营部对网点集中上收业务的推广进度，确定软转型网点后台临柜流程优化改进的范围;后台临柜流程的导入重点（一）：确定高柜、低柜业务办理的范围;后台临柜流程的导入重点（一）：制约办理低柜业务的3个突出问题，将直接影响低柜办理业务的推广效果;后台临柜流程的导入重点（一）：确定开办低柜业务的???案;后台临柜流程的导入重点（一）：低柜办理小额现金业务的相关措施;后台临柜流程的导入重点（二）：依托运营部集中授权方案，确定网点高、低柜集中授权范围，优先保证低柜的集中授权;流程改进示例：个人开立结算账户流程;1;导入模板：用于软转型的落地实施，及实施后评估的数据采集;*
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