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华星创业WLAN网络故障分析处理与优化指导书目录参考文档V第一部分概述11.1背景11.2WLAN优化目的11.3WLAN优化内容11.3.1射频部分优化21.3.2数据侧优化3第二部分网络故障分类6WLAN投诉和处理流程62.1 覆盖类62.1.1 现象62.1.2 关注指标72.1.3 测试方法72.2 认证类82.2.1 现象82.2.2 关注指标82.2.3 测试方法92.3 业务类92.3.1 现象92.3.2 关注指标92.3.3 测试方法102.4 下线类102.4.1 现象102.4.2 关注指标112.4.3 测试方法112.5 计费类112.5.1 现象112.5.2 关注指标112.5.3 测试方法12第三部分故障分析处理12故障整体处理流程图123.1覆盖类143.1.1 无法搜索到CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN143.1.2 信号弱，用户无法登陆到网络153.1.3 信号强，用户无法登陆到网络163.1.4 正在获取IP地址，无法获取到或有限制183.2 认证类193.2.1 无法弹出Portal认证页面193.2.2 账号未注册203.2.3 账号属于非正常状态213.2.4 账号无法重置密码223.2.5 动态密码短信接收不到233.2.6 账号套餐显示问题233.2.7 认证连接不完整243.2.8 认证被拒绝253.2.9 认证失败，用户与在线用户名不一致253.2.10认证失败，同一用户认证中273.2.11 认证通过后还是弹出Portal页面273.2.12 上线成功后一段时间再次需要认证283.3 业务类293.3.1 能够认证成功，但无法上网293.3.2上网过程中，连接不稳定303.3.3 PING出现较大丢包303.3.4 上网过程中，掉线313.3.5 上网过程中，网速变慢343.4 下线类353.4.1 网页关闭，无法下线353.4.2 无法下线或未提示下线成功353.5 计费类363.5.1 话单问题363.5.2 误操作问题37第四部分故障优化库394.1优化实施方案394.1.1WLAN优化流程394.1.2WLAN优化思路404.1.3测试优化方案424.1.4常用的优化方法444.2覆盖类494.2.1处理与优化流程504.2.2处理与优化方法504.3认证类524.3.1处理与优化流程524.3.2处理与优化方法524.4业务类544.4.1处理与优化流程544.4.2处理与优化方法544.5下线类564.5.1处理与优化流程564.5.2处理与优化方法564.6计费类574.6.1处理与优化流程574.6.2处理与优化方法58第五部分高校优化方案595.1 高校WLAN背景595.2 高校网络现状595.3 高校优化思路595.4 硬件优化手段605.4.1 硬件产品概述605.4.2 参数指标615.4.3 部署优缺点615.4.4 安装流程625.5 优化效果63第六部分总结65附件一相关术语与缩略语解释66附件二 WLAN无线知识66参考文档中国移动集团《无线局域网（WLAN）工程验收测试规范》工信部《YDC 079-20009 移动用户终端无线局域网技术指标和测试方法》第一部分概述1.1背景中国移动WLAN网络经过几轮规模化、快速的建设，其网络覆盖率、网络容量已跃居几大运营商之首，给广大用户提供了高速优质的数据体验。然而随着用户数量迅速攀升，用户对数据速率的更高要求，尤其是一些数据业务高密度区域，如一些商务区，校园宿舍区，部分WLAN网络容易出现高负荷和服务质量下降的情况，必须采用合理有效的手段持续的对WLAN网络进行维护和优化，以保证今后数据网络稳定和可持续发展，把更多用户吸引并留在中国移动的网络上。1.2WLAN优化目的为了使无线接入设备能覆盖所有期望覆盖的区域,并具有足够承担预期负载的能力。需关注用户认证成功率、网络吞吐量等各类与用户体验相关的KPI指标,这些指标是否能达标也是优化的一个重点。对于无线网，接入网各类运维指标进行优化，同时必要时对组网方案提供优化思路。省网优根据投诉和WLAN网络特点制定的故障分类，可以给日常优化提供数据来源和现象，加强场景优化的观念。故障分类按用户使用网络流程划分为：覆盖类、认证类、业务类、下线类、计费类等。涉及到用户对网络的直接体验，反映用户的主观感受，使故障分析处理和优化更贴近用户。1.3WLAN优化内容WLAN网络质量提升优化服务主要从射频部分优化和数据侧优化两部分着手。1.3.1射频部分优化射频部分优化包括(1) 覆盖测试 (2) 功率调整优化 (3) 信道划分优化 (4) 负载均衡优化 (5) 过滤干扰优化 (6) 速率保优 (7) 降低个别用户影响1) 覆盖测试WLAN测试按照WLAN测试