c2c电子商务创业教程-第17章-沟通法则与评价管理.pptVIP

淘宝C2C创业教程 教材：C2C电子商务业教程 章节：第十七章 沟通法则与评价管理 课时：3 主讲：丁明亮 本章目标 沟通的基本法则 如何和客户谈判 如何引导客户成交 评价管理 售后服务 本章重难点 如何和客户谈判 评价管理 售后服务 1沟通法则与评价管理 成功秘笈：要不断淘汰自己的产品 结论：在销售时，良好的沟通技能是营销的基础，需要我们掌握一些沟通原则，并多实践。 卖家：买家总是压低我的价格，其实我的宝贝已经很便宜了； 买家：都说买的没有卖的精，我要卖家便宜再便宜…… 买卖双方的想法 成功秘笈：要不断淘汰自己的产品 网店客服的意义 成功秘笈：要不断淘汰自己的产品 塑造店铺形象 提高成交率 网络沟通用语 成功秘笈：要不断淘汰自己的产品 专业性 服务性（休息，下午正常营业；有事，下午正常营业） 网络沟通用语 成功秘笈：要不断淘汰自己的产品 第一：学会用 “亲” 字。所以第一句话要有亲字首先就会增加顾客对小店的亲密感 第二：学会用“您” 。 第三：态度要好。 第四：要有耐心 回复速度要快。 第五：旺旺要经常在线， 第六：无论顾客是否需要产品 都要耐心为为顾客提供服务和帮助 第七：尽量不要在店铺或自动回复里对顾客提出太多的要求。 第九：语言要简洁明了。 第十：要实话实话。诚信为本。 (1) 沟通的基本原则 成功秘笈：要不断淘汰自己的产品 1. 与人交往，礼貌先行 2. 坦诚相待