江动股份-话务员职位说明书.doc

 职位说明书 基本情况 职位名称 话务员 职位编号 所属部门 集团办公室 直接上级 主任 直接下属 职责 负责接通和处理内外来电 遵守相关保密制度，不窃听电话。 规范使用值班用语。 做好交接班记录。 负责话务台的正常运行及日常维护 6．收集整理通话原始资料 7．完成上级领导交办的其它工作 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 职权 程控交换机话务员值班时间的建议权 规范用语的建议权 程控电话交换机维护的建议权 工作关系 内部工作关系 汇报 及时向直接上级汇报程控交换机的运行情况 及进向上级领导汇报重要话务信息 督导 协调 话务员值班时间衔接 外部 工作 关系 任职资格 学历 高中以上 专业 操作员 年龄 30—45 性别 女 工作经验 二年以上程控交换机操作经验 工作技能 良好的口头表达能力 职前培训 程控交换机操作培训 电器安全培训 保密培训 其他要求 职位调动或晋升 接待员、通讯主管 考核内容 考核指标 考核周期 考核者 领导满意度 季度 通讯管理员 全体员工满意度 年度 全体员工 客户满意度 不定期 客户 来电转接准确率 不定期 相关人员