健康管家用户使用手册.docVIP

sdgsdgs成都分行东风浩荡合法规和法规和土壤突然图腾 ITV“健康管家”用户使用手册 中国电信福建分公司 声明 为了不断改进产品功能，为客户提供更加优质的产品和服务，本公司保留在不通知用户和任何组织的情况下更改产品功能和服务内容。如实际产品和说明书内容不符，以实际产品为准。 本说明书的最终解释权归中国电信福建公司。若有疑问欢迎致电中国电信客户服务热线10000。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc213149161 1 产品简介 PAGEREF _Toc213149161 \h 2 HYPERLINK \l _Toc213149162 2 产品适用范围 PAGEREF _Toc213149162 \h 3 HYPERLINK \l _Toc213149163 3 产品功能 PAGEREF _Toc213149163 \h 3 HYPERLINK \l _Toc213149164 3.1 门诊挂号预约服务 PAGEREF _Toc213149164 \h 3 HYPERLINK \l _Toc213149165 3.2 体检挂号预约服务（待开通） PAGEREF _Toc213149165 \h 6 HYPERLINK \l _Toc213149166 3.3 分类健康信息 PAGEREF _Toc213149166 \h 6 HYPERLINK \l _Toc213149167 3.4 医院介绍 PAGEREF _Toc213149167 \h 7 HYPERLINK \l _Toc213149168 4 如何办理业务 PAGEREF _Toc213149168 \h 8 HYPERLINK \l _Toc213149169 5 常用问题解答 PAGEREF _Toc213149169 \h 8 HYPERLINK \l _Toc213149170 6 售后服务 PAGEREF _Toc213149170 \h 9 HYPERLINK \l _Toc213149171 7 客户服务 PAGEREF _Toc213149171 \h 9 产品简介 福建电信ITV健康管家栏目是基于福建电信ITV平台，为所有ITV用户提供门诊挂号预约、体检挂号预约、健康信息查询所设计的服务平台，通过与福建省内的健康管理机构（福州健康之路公司），开展健康类的增值服务。 图1：“健康管家”栏目首页 产品适用范围 “健康管家”业务是通过电信ITV平台向省内大众ITV用户提供的健康类增值服务。省内凡开通ITV功能的电信用户都可使用本服务。 产品功能 门诊挂号预约服务 用户分别选择“地区——医院——科室——医生——日期——时段”，来进行具体挂号服务的选择。 功能说明： 医院的列表选择，分为两级菜单，分别为地区选择和具体医院选择 医院选择完毕后，显示科室和医生的复选框，选择出具体医生后，右方出现该医生的门诊排班表。在排班表中，可以选择预约的具体日期。 具体日期选择完毕后，进入具体预约时段的选择界面 所有的操作信息选择完毕后，进入扣费界面，查询完毕，成功预约后，直接扣取服务费用 预约操作成功后，要求用户输入一个联系用的电话号码 具体的操作界面和步骤如“图2－图11” 图2：“医院所在地区选择”页面 图3：“医院选择”页面 图4：“科室与医生选择”页面 图5：“预约日期选择”页面 图6：“预约时段”页面 图7：“联系电话输入”页面 图8：“用户姓名选择”页面 图9：“统一支付平台”页面 图10：“支付成功”页面 图11：“预约成功提示”页面 “挂号预约”服务资费标准： 项目产品 服务价格 挂号预约 主任医师 15元/次 副主任医师 10元/次 普通医师 5元/次 体检预约 10元/次 注：上线优惠期间，主任医师的挂号预约统一价为10元/次。 体检挂号预约服务（待开通） 栏目简介：体检预约服务，主要是让用户进行体检机构和价位的选择，同时也提供推荐套餐的功能。体检预约的扣费功能以及联系方式保留方式，与挂号预约相同，不再列举。 分类健康信息 功能需求：用户点击不同的板块，浏览健康信息。 具体界面样例如图13-15： 图13：“健康贴士”首页面 图14：标题页面 图15：正文页面 医院介绍 栏目简介：提供省内各大医院的介绍信息 具体界面样例如“图16－图18” 图16：“医院介绍”首页面 图17：医院列表 图18：医院介绍正文页面 如何办理业务 已开通ITV功能的