关于大学生消费群体对快递企业的评价与期望调查的分析.docVIP

大学生对快递企业的评价与期望调查分析 哈尔滨理工大学 闻雪、王有玲、金啸天 目录 摘要 2 1.问题的提出 2 1.1问题背景 2 1.2调查问卷中各快递公司的优势与劣势 3 2.抽样调查 4 3.统计分析 4 3.1描述性统计 4 3.1.1总体分析 4 3.1.2性别差异比较 8 3.2区别分析 9 4.结论与建议 13 参考文献： 13 摘要 近年来，大学生人数大幅度增加，作为一个特殊的消费群体出现。为研究大学生消费群体对现在国内某些民营快递企业和国有快递企业的评价与期望，根据网络上消费者的关注度对顺丰、圆通、申通、中通、韵达五家大型民营快递企业和中国邮政EMS在大学生消费群体中进行了网上问卷调查，共得有效问卷103份。本文利用SPSS，首先对本数据进行描述性统计分析，得出：对于大学生消费群体，在选择快递公司是更看重的是物流速度和货物安全保障，运输费用等因素次之。不同性别的大学生消费者所在乎的因素有所不同，男生更看重货物安全保障，而女生则看重物流速度。调查结果显示，大学生消费群体较青睐的快递企业并不是网络排名靠前的快递企业，而是更靠近大学生消费结构的申通快递。另外通过区别分析，建立了快递企业受青睐度与服务态度、运输费用、物流速度和货物安全保障四个因素的区别函数，由此函数可以根据观测值预测快递企业所属的青睐度组别，进而估测其目前在大学生消费群体中所占有的市场状况。 关键字：大