陕西省广播电视信息网络股份有限公司客户服务系统工程技术的方案建议书.docVIP

陕西省广播电视信息网络股份有限公司 客户服务系统工程 技术方案建议书 目录 第一章 概述 1 1.1 项目背景 1 1.2 客户服务系统概述 1 1.3 大唐中联的优势 2 1.4 大唐中联解决方案的特点 3 第二章 业务需求分析 4 2.1 客户服务中心的建设目标 4 2.1.1 近期目标 4 2.1.2 长远目标 5 2.2 需求分析 5 2.3 现有系统情况 7 第三章 系统总体方案设计 9 3.1 客户服务系统总体蓝图 9 3.2 Call Center系统总体架构 11 3.2.1 PBX/ACD系统 11 3.2.2 CTI平台 13 3.2.3 Internet 呼叫平台 14 3.2.4 IVR系统 16 3.2.5 网络系统设计 17 呼叫中心网络平台介绍 17 网络设计原则 17 网络设计依据 19 网络技术选择 20 网络产品的比较及选择 21 3.2.6 数据库平台 21 3.2.7 录音系统 22 3.3 Call Center平台方案建议 22 3.3.1 系统设计原则 22 设计原则 22 国际标准和工业标准 23 3.3.2 Call Center组网结构 24 长途汇接组网架构一 24 长途汇接组网架构二 25 本地汇接组网架构一 25 本地汇接组网架构二 26 本地远端模块汇接组网架构一 26 本地远端模块汇接组网架构