导游业务的案例50题.docVIP

1、 某旅游团按计划乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。（１）写出事故性质（２）分析事故原因（３）如果该团因故推迟到11月２日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？ 2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话 “女士们、先生们、早上好！? 我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。方向国际旅行社外联了一个14人的日本旅游团。该团由一些中青年书画家和他们的夫人组成，要求参观美术展、碑林、刺绣工艺，与我国中青年画家进行交流。根据客人要求，该社安排的旅游线路是北京、济南（曲阜） 、苏州、杭州、广州。旅游项目除各地一些浏览景点外，在北京参观美术馆书法和绘画展览，与北京中青年书画家座谈，在曲阜参观孔庙大成殿陈列的碑碣石刻，在苏州参观刺绣厂，在杭州参观西冷印社和西湖景区的碑刻、匾额、楹联，在广州与岭南画派的画家座谈。经商日方组团社同意和确认了价格之后，该团于次年5月9日来华，负责接待的是该社导游人员李威。一路上李威对该团的服务非常热情、周到，除了旅途中该团游客的饮食起居等生活需要安排得很妥帖外，该团的各项要求均得到了落实，游客对李威的工作甚为满意。途中一位夫人患急性肠炎，由于治疗及时，很快好转。游客希望购买的文房四宝、拓片、刺绣工艺品和一些名画也如愿以偿。离境前，李威还向该团简要介绍了陕西书画旅游线路的一些精品，客人表示下次多联络一些人来华访问。回国后，该团团长代表全团致信方向国际旅行社，向该社和李威表示感谢。 请根据该案例分析李威的导游服务在该社这一旅游产品的经营中所处的地位和所起的作用美国芝加哥三位青年女教师安妮、芭芭拉和琼斯利用部分暑假期时去旅游，她们各自的情况如下：　　安妮与一位亲密的朋友一起经英雄模范旅行社安排参加了一个17天赴欧洲旅游团，于7月中旬从芝加哥飞往伦敦，在伦敦逗留3天后飞往巴黎。到达巴黎后便开始了余下两个星期的紧张旅程：她们乘火车从巴黎到日内瓦，从日内瓦乘汽车到米兰、热那严和罗马。在罗马呆3天后，又飞往马德里，在那里度过旅程的最后两天，便告别导游人员，登上波音747飞机返家。 芭芭拉是只身去欧洲旅游的。她从芝加哥乘火车赴纽约，在纽约呆了两天等候飞往伦敦的莱克公司的DC10型飞机。她在伦敦租了一辆小汽车，花了五天时间悠闲地漫游了苏格兰高地，并高潮寻找她所在中学校长的一个朋友，但未成功。她返回伦敦，乘飞机抵阿姆斯特丹，买了一张全欧通行票，花两个星期上下火车于杜塞尔多夫、法兰克服、斯图加特和苏黎世。然后，飞抵巴黎停留3天，最后返回伦敦，赶上纽约的莱克尔公司的喷气飞机。 　　琼斯从芝加哥乘飞机到西雅图，然后乘飞机到阿拉斯加的费尔班克斯，在其曾经就读过6个星期人类学课程的阿拉斯加大学“定向”学习了3天，再乘飞机到阿拉斯加西部的贝瑟尔。在其后的两个星期里，她到阿拉斯加西南部一些阿留申印第安人的村落旅游，通常在每个村子呆三天，与阿留申人同吃同住。她原定坐飞机经西雅图回家，但途中情不自禁地接受了一个同学的邀请，三人一起驱车没阿拉斯加公路和北美大陆公路返抵西雅图。　　 请根据案例中情况解释三人为何选择如此不同的旅游方式。小张是北京某国内旅行社的导游人员。一天社里通知他接待工作一个广州某旅行社组织的20人旅游团。小张详细阅读了接待计划，知悉团中有8名年龄65岁以上的老年夫妇，8名中小学教师，2名大学生，2名9~10岁儿童。该团需要客房9间，其中两名儿童加床。该团乘火车来北京，在京停留三天，然后乘火车去泰安。全陪李凯。　　接团前一天，小张同某汽车公司（同该社签有合同）和下榻的饭店进行了电话联系，落实了出车时间、会合地点和客人到