02人际商议.pptVIP

卡耐基： “一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。” 法律法规 单位规章制度 道德 社会主流价值观 做人原则 主动沟通 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 破题：（态度） 理性客观（自己的真实想法，是否 存在） 辩证看待（我没遇到过这种情况、 正常工作情况） 换位思考（推己及人、己不欲，己 欲） 对事对人（工作为重——组织利益 出发） 原因： 自身：1；自我认知的偏差、工作过失、沟通 不畅、经验、能力不足 2；态度、方法、执行 对方：小过失、误解、情绪、违反原则 双方：立场、角度、高度不同，信息 不对称 化解：诚挚合作（责任共担） 信息共享：互通有无，强强联合 耐心说服、 虚心请教（共同发展） 结题：（避免）问题解决（相信、展望） 如何避免（情感与制度相结合） 1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？ 2、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？ 3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？ 4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？ 5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？ 领导看问题的高度，思考问题的角度、掌握信息的广度，自身经验的丰富度 1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？ 你在执法过程中，发现大队长明显偏袒一方，你怎么办？ 破题：原生态；原则性（工作第一）；人性化破题（暂时失落、委屈）；聪明化破题（以前不存在这样的问题） 解题：我：自我认知的偏差——端正自己的认识； 工作上的过失——弥补工作过失； 沟通不畅——通过汇报工作等方式加强沟通； 经验、能力不足——学习、请教； 领导：领导有自己的风格—适应；领导有小过 失——理解、提醒 结题：联系自身结合岗位 如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？ 破： 解：我：工作分配不合理，导致每个人的 能力、特长无法发挥——合理分工 沟通不畅——民主讨论、沟通渠道 客观情况不了解——深入调查了解情况。 下属员工：特长受限，意见无法表达； 生活中的困难——关心、关怀； 对“我”能力、经验产生怀疑——充分 沟通；消极——激励措施； 依然消极怠工——制度 结：联系实际、结合自身 破：人性化破题；原则化破题；原生态 解：我：自我认知偏差——端正认识；思想认识——提升；人际关系——加强；经验——请教、学习 同事：优点 结：正确的对待“提升”；规则、标准（德能勤绩廉） 4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？  破：突出两难 解：1、热情接待 2、倾听（1）如果不违反——帮助 （2）违反组织制度——说服、危害 劝止；主动询问亲友是否有困难，主动提供帮助；相信 结：注意公务员的两种身份 5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？ 破：群众利益无小事 解：1、稳定群众的情绪 2、提议派代表；热情接待；仔细倾听；做好笔录 （1）如果在自己的职权范围内，予以解决 （2）不在职权范围内的，承诺 联系相关部门、有结果联系群众 结： 领导——自己——同事 1、领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做? 领导——自己——领导 2、你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？ 领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，