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腾讯品牌形象调查报告 ——与360纷争之后 调查小组成员: 杨习云 目录 一、调查背景与目的………………………………………… 1 二、调查方法………………………………………………… 5 三、调查结果………………………………………………… 11 四、调查结论及建议………………………………………… 16 五、附录……………………………………………………… 18 腾讯品牌形象调查问卷（与360纷争后）……………………… 18 调查背景与目的 经过多年的发展、成长腾讯终在互联网界开拓出了自己的一片天地，然而，任何事业的功成名都不是一蹴而就，其间必有诸多坎坷与艰辛，眼下腾讯如日当空，正是腾讯人事业蒸蒸日上、腾讯品牌不断饱满之计，然而不少互联网界企业对腾讯的崛起和成就心怀嫉妒，绞尽脑汁，歪曲事实，公然作梗，执意与腾讯开展不正当竞争，前些日子360（360公司，简称360）推出所谓的隐私保护器，通过污蔑诋毁腾讯形象进行不正当竞争，继而360又变本加厉地推出扣扣保镖，肆意更改腾讯部分软件的相关功能，这种通过污蔑他人产品来实现自己不可告人的目的的方法实在令人深恶痛疾。 但是，以讹传讹，很多网民还是被360肆意散播的厥词蛊惑，腾讯的品牌形象受到很大影响。就目前而言，腾讯并未流失太多用户，但是，腾讯在用户心中的良好形象在这次纷争后受到影响，很多用户对腾讯的品牌忠诚度和对腾讯相关产品的依赖程度降低，为真实反映用户的意愿、为腾讯的下一步决策提供参考，分析品牌的内在环境和外在环境，认清腾讯当前面临的严峻形势，认清市场机会和威胁,本项目组拟进行一次调研，以供腾讯决策层参考。 调查的主要目的： ⒈ 了解用户（注：因本次调查对象主要是网民，一般网民均为腾讯用户，一下皆将其简称为用户）现阶段对腾讯形象的整体的评价和对腾讯品牌的忠诚度，为决策层的决策提供根据，为腾讯的整体发展思路提供实质性建议。 ⒉ 了解在与360纷争中有哪些具体因素影响了腾讯的品牌形象，有哪些不利影响，哪些模块和服务损坏了腾讯的品牌形象，了解用户在使用腾讯相关产品中有哪些困惑、不满，觉得这些产品有哪些不足，进而洞察用户对相关产品和板块的期望、建议等，为产品结构和操作的改进和完善提供依据。 ⒊ 了解用户的真实信息（并非在网上注册账号、填写个人网上资料等所填写的信息），包括用户年龄、职业、文化程度、家庭收入、性别等，为产品进一步定位、细分和研发新功能强化已有功能提供依据。 调查方法 ㈠ 调查区域 ⒈ 校园内部: ⑴图书馆一楼休息厅 ⑵学生雅园、菁园、知园、会员小区的休息区和广场 ⑶雅园食堂、菁园世纪苑 ⑷夜晚时20403、20303自习室 ⑸目标范围内的部分专业学生上课所在教室 ⑹操场西侧的休息区 ⑺明德广场、茅以升广场等很多人的散步佳境 ⒉六公里综合市场中的几家网吧： ⑴传奇网吧 ⑵极点网吧 ⑶网通家园（现在改名了） ⑷跃敏网吧 ⒊网络： 校园网：⑴天佑年华 天佑bbs上 天佑星空 ⑵局域网聊天平台 飞秋局域网及时聊天工具 Spark 外网： ⑴QQ聊天平台 ⑵QQ空间留言 ⑶QQ社区家信 ⑷人人网等 ㈡ 调查对象 ⒈ 本校师生 ⒉ 网吧中网民 ⑴本校师生 ⑵六公里附近居民等 ⒊ 调查员的网上好友等网民（不包括前面两个群体，避免重复，保证调研质量） ㈢ 调查方法 ⒈ 开展调查问卷（定点访问、拦截访问） ⑴ 调查员在图书馆一楼休息区及交通书店门前的休息区、操场东西侧看台处和休息区、各小区的长凳附近、茅以升广场草坪附近、明德广场西侧选取一些闲散的同学，主动与其开展来聊天，嘘寒问暖之计了解其专业信息，进而从学习计算机等级考试等切入，然后把话题往计算机常用工具上转移，再询问被调查者是否了解腾讯与360的纷争，再问及其近来是否接受过来自互联网的相关调查，逐步确定对方是否符合本次调查，对于不符合调查要求的通过慢慢淡化妥善结束聊天，对于符合要求的同学间接引出调查意图，客套邀对方接受调查，通过调查员直接询问、被调查者答的形式完成问卷，最后呈上一些客套话，收起问卷，再用手机记录对方电话号码，最后寒暄几句表示谢意。 ⑵ 在雅园食堂咖啡厅附近、菁园世纪苑二楼南侧的小间里选取一些悠闲的同学，主动与其开展来聊天，嘘寒问暖之计了解其专业信息，进而从学习计算机等级考试等切入，然后把话题往计算机常用工具上转移，再询问被调查者是否了解腾讯与360的纷争，再问及其近来是否接受过来自互联网的相关调查，逐步确定对方是否符合本次调查，对于不符合调查要求的通过慢慢淡化妥善结束聊天，对于符合要求的同学间接引出调查意图，客套邀对方接受调查，通过调查员直接询问、被调查者答的形式完成问卷，最后呈上一些