如何做一名合格的主管课件.ppt

* 奖要奖得到位 -----不怕你富，要让人眼红。 惩要惩得心疼 -----不怕你死，要让人胆颤。 * 当我表现不好时,请了解我的真正原因，请不要妄加判断，更不要对我冷言冷语或不闻不问。 主管不要掉进自我判断的陷井。 老板、总经理看重的是结果。 主管需看重的是过程。 工作结果不好不一定是我不勤奋 我最讨厌的话：你怎么这么笨。 我最抵触的话：我都是为了你好。 ——沟通 一切从心开始——下属内心想法 J-3 沟通管理核心 能听会说 能为领导增添风采 善于沟通 没有沟通就没有管理 历言施威 千万别让权威打了折扣 令出必行 将命令进行到底 点到为止 把握好批评的尺度与分寸 攻心为上 行之有效的说服策略 如何沟通？ 下属才肯听！ 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 沟通从心开始——沟通黄金定律 管理组织上的沟通: 1.对上沟通 没 “胆” 2.平级沟通 没“肺” 3.对下够通 没“心” 没“胆”、没“肺”、没“心” 往上沟通 建议一:不要给上司出问答题, 给选择题。 建议二:给数据（概）、给结果（论）、 下一步。 建议三:记住所有的问题都是自己的问题, 我是一切的根源。小我到大我。 往下沟通 建议一:多了解状况;（打工皇帝唐骏） 建议二:不要只会责骂; 建议三:提供方法,紧盯过程. 好的信息向下传！ 平级沟通 建议一：主动; 建议二：谦让; 建议三：体谅; 建议四：协作; 建议五：双赢. 职场沟通的黄金8句 1.我们似乎碰到了一些状况 2.我马上处理 3.XXX的主意真不错 4.这个报告没你不行 5.让我再认真想一想, 三点准时给你答复好吗? 6.我很想知道你对这件事的看法 7.是我一时失察,不过幸好…… 8.谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议 用理解代替 用肯定代替 用主动代替 用诚心代替 用交流代替 用沟通代替 误解 否定 被动 担心 冲突 争执 领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼 修品德 领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼 修品德 修能力 问题分析的能力 解决问题的能力 扁鹊的故事启发我们什么？ 1、Who 谁？ 2、Why 为什么？ 3、What 什么问题？ 4、Where 那里出了问题？ 5、When 什么时候开始？ 6、How 影响有多大？ 连问7个为什么，问题都能找到根， 解决根本，方是预防之道。 解决 思考力 博学 影响力 说话 表达力 领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼 修品德 修能力 修形象 领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼 修品德 修能力 修形象 修格局 领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼 修格局 刘邦 项羽 一座城 天下 当不愿意承担责任 的时候， 将失去更大承担责任 的机会！ 主管的工作类型与方法 * 喜 怒 悲 乐 不在大喜时规划未来 不在大怒时惩罚他人 不在大悲时处理自己 不在大乐时承诺别人 领 袖 气 质 四 个 必 备 修 炼 修品德 修能力 修形象 修格局 领 袖 气 质 四 个 心 灵 修 炼 对人 感恩 对事 尽职 对物 珍惜 对己 克制 * 知道 ≠ 做到 能否做到? 10年后? 20年后? 属员的心中 的好主管 第二模块 【想想我们的工作团队与组织…】 新新人类的员工 1、工作态度差 2、工作性低 3、反抗性高 4、个人意识高 5..... 资深员工态度： 1、无工作热忱 2、能力难以提升 3、工作过于保守 4、不想改变 5、较不能被领导 6..... 管理说到底就是解决？？？？？？ 解决人的什么问题？？？？？？ 人 思想 * 请告诉我一个非常明确可行的方法来增加我的工作效率。 明确可行 原则：清楚、完整、简明、正确。 文字化代替口头承诺。 简单易懂，多举例子。 ——培训 理解从心开始——下属内心想法 * 请激发我的工作热情，我并不是不想工作，主要是工作的痛苦、客户的拒绝使我伤透了心，请您不要再指责我、批评我了。 我一遇到挫折就容易丧失信心 激励是个持续性的工作 我希望得到的不是指指点点 我希望得到的是指点 ——激励 理