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公司文件（工程类） 工程部维护流程 2004年5月30日发布 2004年5月30日实施 公司工程部 发布  文 件 批 准 页 文件名称 工程部维护流程 版本号 1.00 编 制 部门审核 时 间 时 间 行政部文审 主管领导批准 时 间 时 间 发放范围 备注  目 录 1 定义 1 2目的 1 3适用范围 1 4职责 1 4.1问题受理人（可以是工程秘书、部门经理、产品线经理、工程师、秘书等） 1 4.2技术支持工程师 1 4.3产品线经理 2 4.4部门经理 2 4.5技术支援 2 5技能要求及相关文档 2 5.1技能要求 2 6流程图 2 7流程说明 3 7.1用户投诉（设备问题反馈者） 3 7.2记录及提交问题（问题受理人员） 3 7.3判断问题（产品线经理、部门经理、质检部） 3 7.4下发《问题受理单》（质检部） 3 7.5指定人员处理（产品线经理、部门经理） 4 7.6提交问题处理申请（部门经理） 4 7.7电话指导或远程维护（技术支持工程师） 4 7.8远程维护处理（技术支持工程师） 4 7.9问题审核/方案审核（产品线经理） 5 7.10出差准备及申请（技术支持工程师） 5