服务设计又来了简介.pdfVIP

服务设计又来了 ！ 最近小编看了一些有关于服务设计的视频以及一些资料 ，感受颇深。 别是茶山老师对于服 务设计的研究和理解 ，以及日常生活中说到的一些服务设计的案例 ，让我觉得其实每个人每 天所接触到的所有事物都是处于服务设计中。服务设计能够帮我们找到产品及服务的差异性 和核心竞争力 ，无论是服务的接收者还是提供者都需要设计 ，这是一种闭环。 为什么说又呢 ？其实服务设计也不是最近才火的 ，而是国内一直没有服务设计的思维 ，导致服务设 计在中国做的远远不如美国和韩国。 服务设计的发展 早在1980年美国人最早提出服务是需要进行设计的这么一个概念。再到2000年 ，出现了第一家专业 的服务设计公司Live wo rk。随后到了2004年 ，第一个服务设计国际交流平台出现。2011年 ，韩国 服务设计协会成立。2015年国内服务设计逐渐被重视起来。 什么是服务设计 服务设计是一个链路 ，一个完整的系统。在这个链路上有许多接触点 （t o uch po int ），这些接触点 就是提供者对接收者的一个服务点。客户体验的过程可能在银行、机场、办公室、厕所、咖啡厅、 医院、零售商店或者街道上 ，服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合 ，并将 以人为本的理念贯穿于始终。 服务设计的对象 服务设计所适合的对象是所有提供