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PAGE Page PAGE 62 of NUMPAGES 62 全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( ) A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( ) A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性 3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 4.顾客满意具有( ) A.稳定性 B.动态性 C.一致性 D.多元性 5.在员工培训中，最常用的培训方法是( ) A.演示法 B.讨论法 C.讲演讲授法 D.角色扮演法 6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( ) A.可测量性 B.周期性 C.效益性 D.可预测性 7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( ) A.233 B.150 C.68 D.3.4 8.新七种工具中唯一的定量分析方法是( ) A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.矢线图 9.从当前的情况看，