几种不同的定义,分别从不同的角度阐述crm的内涵。.docVIP

CRM实施高失败率分析 CRM实施高失败率分析 客户关系管理，在业内存在着对 HYPERLINK /crm/crm-software.html CRM几种不同的定义，分别从不同的角度阐述CRM的内涵。 Gartner从宏观意义上将CRM定义为：CRM是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。可以看出，Gartner定义的CRM着眼于企业的商业战略目标，增进赢利、销售收入，提升客户满意度，最终完成企业的赢利目的。 　　另一种定义则从CRM具体如何实施的角度来阐述：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流