汽车售后服务市场现状及发展对策论文.docVIP

PAGE I 汽车售后服务市场现状及发展对策 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 摘 要 PAGEREF _Toc \h II HYPERLINK \l _Toc Abstract PAGEREF _Toc \h III HYPERLINK \l _Toc 第一章 绪论 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.1课题研究背景 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.2课题研究意义 3 HYPERLINK \l _Toc 1.3课题研究内容 3 HYPERLINK \l _Toc 第二章 汽车售后服务市场现状 5 HYPERLINK \l _Toc 2.1汽车服务市场结构分析概述 5 HYPERLINK \l _Toc 2.2汽车售后服务市场的商业投资现状 6 HYPERLINK \l _Toc 2.2.1汽车美容市场现状 7 HYPERLINK \l _Toc 2.2.2汽车维修市场现状 8 HYPERLINK \l _Toc 2.3汽车物流现状特点 8 HYPERLINK \l _Toc 2.4汽车有关产业的发展现状 9 HYPERLINK \l _Toc 第三章 我国汽车服务市场发展趋势分析 10 HYPERLINK \l _Toc 3.1汽车品牌及网络建设 11 HYPERLINK \l _Toc 3.2汽车消费群体分析 12 HYPERLINK \l _Toc 第四章 我国汽车售后服务健康发展对策及研究 13 HYPERLINK \l _Toc 4.1促进汽车金融业发展的政策. 13 HYPERLINK \l _Toc 4.2售后服务大众化 14 HYPERLINK \l _Toc 4.3努力发展汽车改装业，丰富售后服务品类 14 HYPERLINK \l _Toc 4.4售后服务水平的提高 15 HYPERLINK \l _Toc 4.5加大培训力度，提高服务人员的综合素质 15 HYPERLINK \l _Toc 第五章 结论 16 HYPERLINK \l _Toc 致 谢 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK \l _Toc 参考文献 PAGEREF _Toc \h 18 中文摘要 PAGE II 摘 要 在当今的汽车消费领域，对汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。汽车售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节，作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。汽车行业是发展最快、竞争最激烈的行业之一。随着中国加入WTO，外国汽车制造企业强势进入中国市场，加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下，汽车产品在功能、质量上的差距越来越小。为了在竞争中立于不败之地，汽车制造企业纷纷从售后服务着手，通过高质量的售后服务，提高企业的业绩。 本文主要研究了我国汽车售后服务基本情况，汽车售后服务在现代市场中的重要性以及其对汽车产业、整个服务业、消费者等的重要性。详细介绍我国汽车服务市场发展情况，包括汽车服务市场中存在的弊病和值得推广的新的发展方式。最后根据汽车售后服务市场发展的规律，结合我国汽车售后服务市场的实际情况，创新的提出相应的对策。 研究成果表明：汽车售后服务是汽车工业中的一个重要组成部分，也是一项非常复杂的工程。伴随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正成为人们日常出行的首选，汽车正以大众化商品的姿态进入人们的生活中。汽车的品牌、款式、性能以及整洁程度，无不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好等。进入“汽车时代”，有车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容保养愈发重视，也促使汽车售后服务行业的市场日益壮大，消费者越来越关注汽车服务市场和服务水平。 本文的特色在于：通过对我国汽车售后服务市场的整体分析，重点是研究汽车售后服务的现状和发展趋势。目前，我国汽车售后服务整体情况，品牌发展状况，效益，经营模式等，通过这些研究分析，探索适合我国发展的售后服务体系 关键词：售后服务 汽车 质量 消费者 品牌 英文摘要 Abstract In todays automotive consumption,what the automobile consumers considered when they buy a car is not just the quality of the car, but also attached