乡镇供电所惩防体系建设经验材料经验材料.docVIP

乡镇供电所惩防体系建设经验材料第2页经验材料大全 （三）抓监督，树行风，为惩防体系建设发挥关键作用 一是大胆接受行风监督。严格执行《开平供电局行风建设义务监察员工作制度》，主动聘请镇人民政府、村委会、大客户代表共3名行风监督员，每年定期召开大客户座谈会和行风建设座谈会，介绍供电所工作进展情况以及遇到的困难，直接听取他们的意见，以改进服务。通过举办座谈会，加强了供电所与镇府部门、用电客户等方的沟通交流，增进了彼此间的情谊，进一步促进了和谐，为各项工作顺利开展提供了有利的条件。（大客户座谈会图片7） 二是随时接受群众的监督。按照要求，在营业厅内设置了客户服务意见簿和客户服务满意度电子评分器，在营业厅外显眼位置公布了江门局和开平局的纪委电话和邮箱，欢迎群众提出意见和建议。到目前为止，局纪委未收到任何反映苍城供电所违纪违法行为的举报投诉。 三是实行企业内部监督。在营业厅安装电子摄像头，监督营业厅员工上班的纪律、工作态度和廉洁行为等。局营业部派专人不定时通过监控镜头实时监督他们上班时的行为作风，杜绝了以前曾经出现的坐席代表不准时上班、上班工作不认真的情况。局层面每天早上以视频会议方式监控所务会召开情况，对缺席、请假情况全局通报，更好地推进了供电所的优质服务和廉政建设。 （四）惩防并举，为体系建设建立长效机制 坚持惩防体系建设与科学发展观、治理商业贿赂相结合。把构建治理商业贿赂长效机制纳入惩防腐败体系建设中，通过在电力工程建设、设备物资采购、产权交易、资金管理、产权交易、供电服务等领域和关键环节开展自查自纠、查办案件、建立长效机制等工作，实现商业贿赂问题的标本兼治，从源头上预防商业贿赂等腐败行为的发生。 在深入推进惩防体系建设工作中，坚持用科学发展观的要求理顺工作思路，明确工作目标，强化工作措施，着重做到服务发展、以人为本、统筹兼顾、改革创新，实现反腐倡廉与经济发展、社会和谐的共赢，为苍城镇经济社会的跨越发展、科学发展、和谐发展提供坚强的政治和纪律保证。 二、主要成效 惩防体系的建设不是纸上谈兵，它要落在实处，为当地经济、各类用户提供更加优质的服务，才能得到社会的认可。供电所作为供电企业直接面对客户的最基层单位，它与客户的关系直接影响供电企业的形象，直接影响社会的和谐程度。苍城供电所正是认识到这一点，时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，全面落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，竭诚为广大的用电客户提供最贴心的服务，进一步提升供电企业优质服务品牌形象。 （一）抓好用户受电工程服务，为政府招商引资出力 苍城供电所严格执行用户受电工程“三不指定”要求（不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应单位），在营业场所公开该市全部有资质的设计、施工单位，让用户自由选择工程单位。为了向用户提供贴心服务，苍城供电所设立了客服经理及客服代表制度，分别对专变用户、三相及单相用户的报装，增容等业扩工作进行跟踪服务。例如专变用户报装，从业扩资料报装，到工程设计，到最终的验收，都是由客服经理进行服务。苍城镇五联夹板厂，2010年月平均售电量190多万kwh，月平均电费为140多万元，既是供电所最大的客户，又是苍城镇招商引资的大客户。苍城供电所对其尤其关注，每当其发生故障跳闸，总是不遗余力地采取措施，查找故障点，并对故障点进行消缺，确保其能尽快供电，恢复生产。因此用户十分满意，就如该厂的张总说：“我们企业在苍城落户，供电企业给予的关怀使我们有一种像家的感觉，每月的问候（客户走访）、每次的故障抢修，都体现了其强烈的社会责任感。”经过统计，2008年苍城供电所供电量为6674.27万千瓦时，2009年供电量为7746.33万千瓦时，增长率达16.06% ，为当地经济发展提供了可靠的电力保障。（走访客户图片8） （二）响应中央号召，为“三农”提供电力保障 国事经纬，民生在先，为政谋策，“三农”最重。“三农”问题被中央政府置于全国经济社会发展的宏伟框架之内。作为基层供电所，苍城供电所按照南方电网公司 “为建设社会主义新农村做好电力服务工作”的要求，切实做好工作。为了保证农村正常用电，该所积极主动地想办法、出思路，对该所管辖范围内的农村用电进行了整体规划并实施有效的措施，用行动推进服务开平新农村建设的步伐，展现了一个基层供电所真抓实干、求真务实的工作作风：1、与部分委会进行了沟通，提议他们在春耕时期加派人手保护电力抽水线路、抽水泵等设备；2、春耕期间，安排值班人员进行夜间巡视；3、争取苍城派出所支持，共同打击破坏电力设施违法行为，保障农民群众生产与生活用电；4、向苍城镇委、镇政府汇报保护电力设施与保障春耕农田抽水工作，争取苍城镇委、镇政府的关注与支持；5、挂贴保护电力设施保障春耕