《赢》读书笔记54p.pptxVIP

读书笔记作者：杰克 · 韦尔奇（美）苏茜 · 韦尔奇（美）翻译：出版：中信出版社作者是谁？杰克·韦尔奇原通用电气（GE）董事长兼CEO；他被誉为最受尊敬的CEO，全球第一CEO我把本书献给那些热爱商业生活，渴望把事业做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的的人解相关基础公司内部整合企业赢得竞争个人职业生涯目 录content解相关基础公司内部整合企业赢得竞争个人职业生涯目 录contents使命与价值观 常被谈及却很现实的话题坦诚1 缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密考评 力求公平和有效了解相关基础发言权和尊严关注企业中的每一个人不可能的目标可能的目标使 命随时随刻文化案例：“将心比心，竭诚为顾客服务”绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间、不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化不断寻求个各种办法，让顾客感觉到我与我们之间的交易简单易行每天都要同客户进行交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要在寻找我们的竞争对手了不要忘记说“谢谢”坦诚的作用 坦诚将更多的人吸引到对话中 坦诚可以推动速度的加快 坦诚可以节约成本优秀的20—70—10区别考评可怕的20—70—10区别考评区别考评制度 保护表现不佳的员工总是会产生反作用力的，最糟糕的事情是保护那些表现不