区政府服务中心某上半年工作总结及下半年工作计划.docxVIP

区政府服务中心XX年上半年工作总结及下半年工作计划 　　XX年上半年，XX区政府服务中心在区委、区政府的正确领导和市政府服务中心的具体指导下，紧紧围绕“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨，以加快行政审批制度改革、建设服务型政府为目标，进一步完善和规范三级政务服务体系建设。　　XX年上半年工作情况　　一、“放管服”工作落实情况。及时制定我区年度工作计划，并精心组织实施，各项工作任务得到有效落实，并按照市审改办《关于报送“放管服”改革工作进展情况的通知》要求，定期报送各项工作进展情况。　　1、认真开展全区行政审批事项清理活动。今年对原有167个行政审批服务事项进行了梳理完善，明确我区22家单位共计有行政审批服务事项157项，减少的主要原因是按照中央、省、市有关文件相应取消，部分项目大项、小项合并计算，同时取消原属区食药监局的行政审批服务事项。　　2、区级行政审批服务体系建设情况。一是推进投资项目在线审批监管平台建设。目前我区涉及项目审批的区发改委、区住建局、区环保局、区园林局及区水务局5家单位已全面开通此平台进行项目审批，今年1-5月，5家单位通过系统审批项目共26件。二是推进各镇便民服务中心、村代办点的规范化、标准化建设工作。今年5月份已完成对7个镇的便民服务中心及村代办点共30多家单位标准化建设的验收工作，为进一步推进便民服务点规范化、标准化建设奠定基础。　　3、进一步梳理权责清单。今年再次对XX年制订的权责清单进行认真的梳理，经过2轮清理核查，明确我区19个政府工作部门有权力清单873项，其中：行政许可140项，行政处罚530项，行政强制34项，行政征收2项，行政给付20项，行政检查45项，行政确认13项，行政奖励9项，行政裁决1项，其他权力79项；21家政府工作部门共计责任清单1101项，其中部门职责873项，职责边界62项，事中事后监管制度91项，公共服务事项75项。　　4、继续完善“双随机-公开”抽查机制。今年初中心按照“放管服”工作的要求，重新对“双随机-公开”抽查工作进行梳理完善，经重新梳理确定我区抽查事项清单为347项，抽查对象660家，执法人员286人。今年我区认真开展双随机抽查工作，1-5月全区15家单位已入库的随机抽查事项为50项，已入库的执法对象为493个，已入库的执法人员为257个，事项覆盖率为74%，开展随机抽查工作次数为57次，为完成本年内事项抽查覆盖率达100%的目标奠定良好基础。　　二、提升政务服务质量。　　1、完善大厅服务功能。中心积极完善大厅各项配套服务功能，确保环境整洁有序。一是完善服务设施，为市民提供免费饮用水；二是增设了自助服务区，配置了一台复印机，为市民提供免费自助复印服务；三是由一名专职工作人员引导市民办事，方便市民咨询，并承担控烟、监督“门前三包”及维护大厅秩序等工作；四是配备了老花镜等物品，方便老年人查阅及书写；五是完善无障碍设施，重点对门前无障碍通道及卫生间无障碍设施进行了改造完善，方便行动不便的残疾人前来办事；六是中心按要求完善消防安全制度，每个月专人定期对3处6瓶灭火器进行消防设施检查记录，确保消防设施功能完好。同时，每年开展2次消防知识培训讲座。七是中心积极做好本单位的病媒生物防制工作，完善“三防”设施，专人检查中心各窗户铁丝网、空调管道口、各排水管口等设施，确保正常使用。八是继续推出“电话预约服务制”、“上门服务代办制”、“老弱病残优先服务制”“延时服务”等便民新举措。九是严格执行我区出台的行政审批共50项便民服务措施，涵盖了完善便民服务设施建设、主动服务解决“办证难”问题、减少审批环节、精简申报材料、压缩审批时限、提高审批即办率、下放审批权限等方面内容。　　2、强化政务服务管理。一是通过电子显示屏、宣传栏等方式在大厅显著位置公布挂牌上岗制、一次性告知制、首问责任制及服务承诺制等效能十项制度，以及工作人员守则和服务规范等制度，并要求全体工作人员严格执行。积极为市民提供业务办理的查询和咨询服务，免费提供各种申请表，做到所有审批服务事项的项目内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和服务依据公开，方便群众办事。二是安排文明礼仪培训及专业知识培训，提高窗口工作人员的服务及专业素质，同时，要求所有工作人员使用文明用语，做到微笑服务。三是设置指模考勤机，强化上下班工作纪律管理。建立值日制，每日安排一名值班人员实时巡查窗口服务情况。每月定期对窗口办件办理情况进行统计汇总，协调解决审批服务工作存在问题。四是每月定期发放评议表30张以上，对窗口工作进行群众评议，广泛征求各界意见，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，对存在的问题积极采取措施整改，不断改进和提升窗口服务质量。同时在每个窗口设置服务评价仪，由市民对窗口人员服务情况实时进行评议，努力提升服务质量。五