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关于武汉九鼎药业有限公司客户管理问题的社会实践调查报告1.20.doc
关于武汉九鼎药业有限公司客户管理问题
的社会实践调查报告
一、调查目的
当前，随着经济的飞速发展和改革开放的深入，企业之间而对竞争日益激烈。忠诚客户则是企业竞争中的一大重要保证。提高客户忠诚度是提高企业利润的重要来源。客户忠诚是企业取得长期利润的保障，是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户，无疑就拥有了稳定的市场份额。企业要想谋生存、求发展，必须坚持以客户关注为焦点，以客户满意为核心，不断提升客户的忠诚度，持续增强企业的市场竞争能力。据估计，保持一个客户的经营成本仅仅是吸引一个新客户的营销费用的1／3～1／5。提升客户忠诚度是市场竞争的必然结果，产品优良、服务完善，拥有大批忠诚
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