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办事处信访办XX年工作要点 　　XX年全处信访工作指导思想是：以党的十八届三中全会精神为指导,完善信访制度，健全维护群众权益机制，狠抓领导接访下访和走访、矛盾纠纷排查、信访积案化解、源头治理等重点工作，严防发生影响社会稳定的信访突出问题和群体性事件，为全处经济社会跨越发展营造良好的社会环境。重点抓好六个方面的工作：　　一、深化领导接访走访　　推动领导接访下访活动，全面开展领导干部接访、下访、约访、回访和领导干部包案工作，抓住重点，主动接待和处理信访积案、信访突出问题和影响本地和谐稳定的热点难点问题。继续深入开展领导干部“四访”促和谐活动，组织领导干部进村入户，深入基层，及时为群众解决实际问题。　　二、及时就地解决信访问题　　1．拓宽畅通信访渠道。落实处党政领导信访接待日制度，加强处群众工作中心建设，进一步畅通信访渠道，为群众就地反映诉求提供方便，积极引导群众理性地表达诉求。　　2．注重解决初信初访。带着责任和感情处理、答复、解决好群众诉求，确保问题解决在首办首接环节，切实提高初信初访办结率。　　3．强力化解信访积案。对历年未结积案落实包保稳控责任制，因案施策，穷尽政策，穷尽办法，推动信访积案清仓见底。对重点疑难问题，落实一个案件、一个包案领导、一套班子、一个方案、一抓到底。　　4.着力开展督查督办。健全信访督查工作机制，坚持信访形势一月一通报制度，通过联合督查、专项督查、个案督办等方式，推动责任落实、工作落实、问题解决、人稳当地。　　三、深入排解矛盾纠纷　　1．开展矛盾纠纷排查化解。深入开展不稳定因素和矛盾纠纷排查化解工作，把半月一排查和不定期排查有机地结合起来，确保把各类矛盾纠纷纳入视野、逐一化解，防止矛盾激化、影响社会和谐。　　2．健全协调机制。坚持工作重心下移，关口前移，健全基层工作网络，全面落实网格化管理的社会管理机制，充分发挥第一道防线作用。切实把不稳定因素和矛盾纠纷排查化解在基层和初始，压实基层一线责任，减少信访存量，控制信访增量。　　3. 加强信访形势分析研判。定期分析研判信访形势，重点抓好重点领域、重点群体和突出问题分析研究，定期提出信访工作建议，为领导决策服务，为指导工作服务。　　四、依法规范信访秩序　　1．强化对违法信访处置，落实六项制度。加强对缠访、闹访人员教育的训诫，对长期越级缠访闹访户和非正常上访行为，要严格按照有关规定依法处理，维护信访秩序。同时建立带班接访制度、定期通报制度、回访约谈制度、巡视接访制度、协调联动制度、律师接访制度，全面掌控有关情况。　　2．强化对信访责任追究，建立信访督查机制。坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”信访工作原则，落实领导、部门、属地责任，建立纪检和信访部门联合督查机制，对因工作不到位、责任不落实造成越级、集体、进京上访和非正常上访的，严格实行倒查问责。　　五、竭力减少越级上访　　落实首办责任制，实行限时办理的首接首办责任制，对一般初信初访事项，当天登记、当天呈批、当天交办；对重大紧急来信来访，随到随登记，随呈批随交办。落实领导包案责任制，使所有案件快查、快处、快结，及时有效维护群众的合法权益。　　六、健全长效工作机制　　1．完善群众信访工作机制。加快信访中心建设步伐，配齐配强工作人员，整合资源，提高效能，使处信访办成为办事处联系群众的桥梁和纽带。　　2．完善信访评估工作机制。完善重大事项信访评估机制，对重大决策、重点项目、重大改革措施等出台和实施之前，进行先期评估，从源头上预防和减少社会矛盾。