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医院民主评议医院行风工作自查报告 　　　　　　为保障医药卫生体制改革顺利进行，切实加强医疗卫生机构医德医风建设，进一步缓解群众“看病难、看病贵”问题，构建和谐医患关系，推进卫生事业健康发展，根据西纠字【XX】5号《XX年全县民主评议医院行风工作实施方案》文件精神，我院领导非常重视，自7月份接到通知之日起，即组织相关人员进行学习，领会上级精神。并发动群众，以科室为单位，积极查找问题，自查自纠，纠正行业不正之风。现将我院行风建设的具体工作开展情况总结如下：　　 深化思想熟悉，周密部署安排。　　 行风建设工作是一项长期性和常规性工作，涉及到日常工作的方方面面，必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。我院于7月中旬召开了全院行风评议动员大会，按照行风评议的工作要求，成立了行风评议工作领导小组，制订了实施方案，召开了院班子会议专题研究行风评议工作，又召开全院职工大会，全院上下联动形成了“一把手负总责，分管领导直接抓，其他领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”的工作格局，在此基础上，院行风领导小组研究部署行风评议自查自纠工作，制定本院行风实施方案，广泛征求社会各界意见，针对评议内容，下临床科室调查行风情况，制定落实整改措施三个部分安排具体工作内容和活动形式，明确责任领导，责任科室和具体责任人，确保行风建设工作健康有序的开展。　　 统一思想，提高认识。　　 全院各科室从牢固树立为人民服务的宗旨和“以病人为中心”的服务内容，进一步明确行风评议的目的和要求，使全院干部职工熟悉到行风评议是提高系统行风建设水平和建设“廉洁、务实、便民”服务型的需要，较好地克服消极厌烦的思想，熟悉到个个都是行风评议对象，人人代表行风形象。　　　　边查边改，注重实效。　　　　在行风评议工作中，我院以“树立优良行业作风，构建和谐医患关系”为主题，以纠正医药购销和医疗服务中不正之风为重点，进一步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力增强服务意识，规范服务行为，切实提高服务质量和服务水平。重点评议以下内容：　　　　1、医疗服务收费及药品、耗材价格执行情况。。　　　　2、合理检查、用药、治疗情况。。　　　　3、医疗服务质量情况。。　　　　4、医德医风建设情况。。　　　　5、领导重视情况。。　　　　我们按照“边查边改，查纠并举，重在整改”的指导思想，对一些医疗人员的服务质量不高，文明不规范，服务态度不好，责任心不强等问题，认真自查自纠，认真整改，全面促进卫生院行风建设上水平。　　　　完善监督，加大宣传，在民评议活动中取得新进展。　　　　1、积极开展“二箱二栏一活动”：“二箱”即投诉举报箱和医院邮箱。在门诊部和病房开设投诉举报箱2个，每月开箱两次，同时公开医院邮箱，接受群众投诉举报。“二栏”即公开栏和宣传栏。公示栏中，将医院政务、社会承诺、践诺公示等行评工作情况向职工和社会直面公开；根据不同时期发病特点，定期在宣传栏宣传疾病发病特点和预防方法，让老百姓了解疾病的发病特点，达到早期预防的目的。“一活动”即民主评议行风活动。在广泛宣传发动，使大家充分认识行风评议重要性的基础上，进行深刻的自查自纠，今年发放满意度调查表200余份，接受群众的意见和建议，对针对性地进行自查自纠和整改，努力转变行业作风。　　　　2、开通电话热线，拉近与病人的距离：即“投诉举报热线”、“咨询服务热线”。设立投诉举报热接受群众的投诉，及时纪录并处理；门诊服务窗口和病房各科护办设立咨询进行答疑解惑；在全院上下形成一种视病人如亲人的氛围，运用语言和非语言沟通技巧与病人及其家属进行心的沟通，拉近了医患之间的距离。　　　　3、“四项机制促行风”。对群众反映的问题，进快完善四项工作机制，促进行风建设。一是综合目标考核机制。进一步完善综合目标考核机制，每月对精神文明、劳动纪律、文明行医、合进用药、医院文化等方面进行全面考核，考核结果与绩效工资挂钩，对出现行风问题进行一票否决制。二是聘请行风监督员，增强监督力度，完善监督机制。为了促进医院的行风建设，我院聘请6名行风监督员，对医院医疗服务进行监督。定期组织行风监督员召开一次座谈会，收集群众对各部门行风建设的意见和建议，进行监督指导。我们采取了不同方式，转变行业作风。采取“一告知、二承诺、三公开、四监督”的做法，使医院活动全过程置于病人及其家属的监督之下。三是建立职工医德档案制，从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、年度考核七个方面全面考核，并与年终考评、绩效工资挂钩。四是增强科室负责人的责任意识，不断完善制约机制。对科室明确责任，狠抓制度落实，结合群众反映的意见和建议，我们完善修订了行风建设责任书、行风建设公开承诺书，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，让广大人民群众广开言