《贵州省快递服务规范》编制说明.docxVIP

PAGE 6 PAGE 《贵州省快递服务规范》 编制说明 1 工作简况 1.1 任务来源及编制背景 近年来，我国电子商务发展迅速，带动了电商快递物流业务的发展，根据国家邮政局的统计显示，仅在2017年2月全国快递服务企业业务量完成23.4亿件，同比增长88.1%；业务收入完成292.2亿元，同比增长65.8%。同时，2017年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉131160件。申诉中涉及邮政服务问题的10534件，占总申诉量的8.0％；涉及快递服务问题的120626件，占总申诉量的92.0％。消费者关于快递服务的有效申诉26141件，环比下降6.5％，同比下降21.7％。消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较增长的有延误问题，环比增长24.6％。与去年同期相比，快递服务的主要问题均有所下降。申诉比较集中的问题是延误和投递服务，占比分别为41.4％和32.3％。在贵州地区快递物流业务的发展也较为迅速，在物流服务方面也存在着大量的问题，物流服务人员素质参差不齐是物流服务存在问题的一个原因，而且快递物流服务缺乏一个统一的完善的健全的标准也是导致物流服务水平不高的一个主要原因，因此，提高快递物流服务水平的关键因素在于规范各电商快递物流服务站点的服务标准。 1.2 主要工作过程 （1）2017年1-3月，贵州省